忙碌的上午送走了一波又一波的客户，客服经理收拾案头资料准备轧账，此时，一位中年男人匆匆走进南通通州三余支行的网点内，满脸焦急。原来，单位需马上开立对公账户，否则会遭受重大损失。客服经理立刻放下手中事务，延迟下班，为客户办理开户。
他一边轻声安抚客户情绪，一边迅速开展工作。开户流程繁琐，需核对大量资料，该行柜员却细致入微，指导客户填写表格，对每一项信息都仔细审核。过程中，一份文件出现问题，他没有推诿，而是积极协助客户联系相关部门沟通解决。40分钟过去，开户手续顺利完成，客户紧锁的眉头终于舒展开，露出欣慰笑容。
客户深受感动，事后特意拍摄抖音视频，讲述这次难忘经历。视频里，客户言辞恳切，对客服经理的耐心、专业赞不绝口，也对三余支行的服务表达深深感谢与表扬。他感慨：“本以为赶在午休时间办业务会碰壁，没想到三余支行工作人员毫不犹豫伸出援手，解了我们燃眉之急。” 该视频发布后，收获众多网友点赞与评论，大家纷纷为工行三余支行的优质服务点赞，称赞这是有温度的金融服务。
客户至上的理念践于行，我们要牢记客户至上，不能机械遵循营业时间，而要灵活处理特殊情况，真正满足客户需求，赢得客户信赖和忠诚。服务细节决定成败，细节往往最能打动客户，每一个细微之处都关乎服务质量，我们要主动培养员工关注细节的意识，在业务流程中严格把控细节，提升整体服务水平。一次暖心服务能在客户心中种下信任种子，也能在网络引发正向传播，为行业树立优质服务标杆，传递满满正能量。
