周一的网点格外忙碌， “请A005号客户到1号窗口”，我像往常一样开始按顺序叫号。
这时，一位60岁左右的客户走向柜台，递给了我两张身份证和一张存单。按照流程，我礼貌地询问他需要办理什么业务。客户告诉我，家人住院，急需取款看病。经过沟通，我们得知，客户与存款人是亲家关系，目前存款人已去世且存款人妻子患有智力障碍，所以由客户代为办理业务。客户表示这笔钱急用，我立即安抚客户并告知可以做遗产继承并询问存款人妻子是否会写字。客户无奈道：“她不会写字，他们一家只有我这个亲家公是正常人，儿媳也有轻微智力障碍但是会写字，我儿子也是这样。”听到这，我内心五味杂陈。
在与主管确认后，我在纸上写清所需材料，并告知客户钱一定可以取到，让他放宽心。客户赶忙去开证明材料，大约过了一小时，客户带着亲家母以及儿媳来到了大厅。主管第一时间检查了客户带来的材料，并给客户提供了远程服务。在此过程中，客户可以通过视频与远程客服对话，按要求出示相关材料，通过这种方式，整个遗产继承的过程变得更加快捷和高效。
客户在拿到钱之后明显松一口气，看着他们三人互相搀扶着离去的背影，我深深感受到作为一名银行员工的意义不仅仅是完成业务流程，更重要的是在客户最需要的时候给予他们关怀与支持。每一笔交易背后，都承载着客户的信任与期望。通过细致的服务与沟通，我不仅帮助了这位客户，也为他带去了安心和温暖，这也是我作为一名新入行员工的初心所在。
阳光洒在大厅里，温暖而明亮，正如我对这份工作的热爱与执着。希望未来的每一个日子，我都能继续用心去服务每一位客户，为每个家庭带去一份坚定和温暖。
