近年来，农发行江苏昆山市支行始终将客户需求放在首位，积极探索创新服务模式。近日，面对客户在使用网银过程中遇到的各类难题，该支行通过线上渠道迅速响应、精准施策，高效解决问题，赢得客户赞誉。
农发行昆山市支行专门设立线上网银服务小组，成员涵盖业务骨干与技术精英。在接到客户反馈的网银问题后，服务小组“第一时间”通过电话、微信、视频会议等多渠道与客户取得联系，详细了解问题的具体表现和操作背景，确保不遗漏任何关键环节。
针对客户反映的诸如登录异常、转账失败、操作流程不熟悉等常见问题，服务小组利用屏幕共享、视频演示等工具，开展一对一远程指导，耐心向客户讲解每一个操作步骤，细致分析问题产生的原因，并给出针对性的解决方案。
农发行昆山市支行通过线上解决客户网银难题这一举措，不仅有效保障了客户金融业务的正常开展，更彰显了“支农为国、立行为民”的使命担当。下一步，该支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升线上金融服务水平，为地方经济发展和乡村振兴注入强劲动力。（徐康平）
