江南时报讯  工商银行南通城东支行用行动诠释着服务的真谛，让每一位踏入厅堂的客户都如沐春风。

　　那是个寻常工作日的上午，营业厅里人流如织。一位头发花白、身形有些佝偻的老大爷迈着蹒跚步伐走进门来，神色间透着几分无措与焦急。大堂经理李师傅立刻留意到了老人，快步上前，微微侧身轻搀住老人手臂，满脸关切地说道：“大爷，您别慌，咱慢慢说，是碰上啥难事了？”老人微微喘着气，声音带着岁月的沙哑：“同志啊，我这记性越来越差咯，刚取了退休金，本想着再交点水电费，可到这儿一忙活，单子也找不着，步骤也全忘啦，这可咋整？”

　　李师傅温柔一笑，轻言安抚：“大爷，不着急，咱先歇会儿。”说着便引领老人到休息区坐下，递上一杯热茶暖手。待老人情绪稍缓，李师傅耐心询问老人日常缴费习惯，又与柜台迅速对接，优先为老人开启便捷办理通道。柜员顾师傅笑意盈盈，探身向前，语调平缓又清晰：“大爷，您就踏踏实实在这儿坐着，我带着您一步步弄明白。”考虑老人眼神不太好，顾师傅特意将电脑屏幕稍稍转向老人方向，手指轻点，每一个操作选项、每一项金额数字都讲解得格外仔细，确保老人看清听懂。到签字环节，李师傅适时递上老花镜，还将单据平整铺在写字台上，用手轻轻压住边角，方便老人稳稳签字。

　　业务办理间隙，理财经理小严也赶来陪老人唠家常，敏锐地察觉到老人对资金保值有些担忧。她顺势拿出几款适合老年客户的稳健理财产品资料，用通俗易懂的语言介绍起来：“大爷，这几款产品就像把钱放在安全的小金库，还能慢慢‘生钱’，您看合不合适？”老人原本紧锁的眉头逐渐舒展开来。

　　无独有偶，午后时分，一位外籍客户带着困惑走进支行，言语不通，比划半天也难以表达清楚诉求。这时，刚大学毕业入行的新员工小程挺身而出，流利的外语瞬间打破沟通壁垒。原来，这位外籍友人想办理工资卡，但对国内的手续流程一知半解。小程一边用英语耐心解说，一边手绘简易流程图，还陪着他逐个准备所需文件，从开始的身份认证到最终拿到银行卡，全程陪伴引导。外籍客户竖起大拇指连声道谢：“Amazing service！”

　　在南通城东支行，这样的故事每天都在上演。从为怀抱幼儿的宝妈提供帮助，到为匆忙而来未带雨具的客户递上雨伞；从手把手教老年客户使用手机银行，到为小微企业主量身定制融资方案，事无巨细，皆以真心相待。

　　该行始终坚信，服务不止于业务办理，更在于每一个温暖人心的瞬间。通过定期开展服务培训，强化员工同理心与沟通技巧；设置客户意见即时反馈通道，不断优化流程细节；未来，城东支行将继续深耕服务土壤，以爱为种，用心浇灌，让优质服务的繁花盛景，永远绽放在客户心间，用行动践行金融服务的无疆大爱与责任担当。