为积极应对人口老龄化的现实需要，响应上级行建设“工行驿站+”的要求，工行常州武进支行大力推进“工行驿站+养老”服务品牌建设，通过深化网点服务内涵、拓展网点服务外延、共享网点服务资源，最大程度满足老年客户对金融服务的需求，推进全行综合竞争力提升。

　　做好到店服务，满足客户服务需求

　　围绕长辈客群特征和行为习惯，支行下辖网点均配有专员，为老年客户提供一对一耐心服务。针对老年人听力、视力下降的情况，专员全程引导，陪同服务，严格执行网点“六温馨”服务要求，“进门扶一把、等候一杯茶、座椅有软垫、到号有提醒、现金有纸袋、出门有送别”，自内而外提升老年客户到店服务体验。针对行动困难，无法亲临网点办理业务的老年客户，支行严格执行上门服务相关工作规程，安排人员上门提供服务，为客户解决燃眉之急,提高老年客户归属感和幸福感。

　　配好适老设施，提供舒适暖心服务

　　支行营业室及湖塘这两个旗舰网点打造了驿站健康角、阅读角和休闲角，提供老花镜、轮椅、应急药品、茶水等多种用品，提供一站式服务，充分体现对老年客户的贴心关怀，进一步提高客群的到店体验。支行其他网点也在业务办理区设置爱心柜口，加强爱心标识指示引导，优先为老年人办理业务；专设爱心座椅，让老人坐得舒服、等得舒适、办得舒心，让适老服务更有温度，让“工行驿站+养老”服务品牌更有深度。

　　讲好金融故事，体现大行责任担当

　　支行依托工行驿站，深入开展金融知识宣教活动。一方面，在厅堂播放金融知识宣传视频，通过典型案例深入浅出地介绍老年人如何防范电信诈骗，切实提升了老年群体的法治意识和识骗防骗能力。另一方面，结合金融消费者权益保护教育宣传月，积极向老年客户提供公益宣教服务，围绕“防范非法集资、防范电信诈骗、反洗钱”等主题，在社区、养老院等场所开展宣讲活动，为中老年人群提供志愿服务及定制金融课堂，将金融知识传递给广大老年客户，不断提升金融素养。

　　下一步，工行常州武进支行将持续践行“以人民为中心”的服务理念，加快“工行驿站+养老”服务场景建设，不断提升网点服务的广度与深度，坚守“金融为民”初心，擦亮“金融服务”底色，为老年客户提供更优质的金融服务，履行国有大行的责任与担当。 邱国忠