江南时报讯  为进一步提升网点服务水平，满足老年人的金融服务需求，工商银行南通通州城西支行积极探索网点适老化建设工作。

　　完善硬件设施，提升老年客户便捷感。该行不仅配备了轮椅、老花镜、放大镜、饮水机、常用药箱等助老设施设备，还设置了无障碍通道、无障碍柜台，并在每个窗口加装了拐棍夹，细节之处彰显温度，同时，在网点设置休闲区，摆放了老年人偏爱的养生书籍供翻阅，还布置了象棋桌，提供娱乐的场地，为老年客户提供最大化的便捷。

　　优化人员配置，提升老年客户幸福感。该行负责人定期召开晨夕会开展陪伴技巧的培训，帮助员工学会更好倾听和理解老年客户的需求，老年客户一进门，就有大堂经理上前服务，及时了解服务需要，合理规划服务动线，减少不必要的走动，提升客户舒适感，对于听不懂普通话的老年客户，该行特意安排了一位精通本地方言的员工来进行信息传达，以确保每位老年客户都能得到关怀与尊重。

　　加强人员培训，提升老年客户安全感。为进一步提升老年客户风险防范意识和安全交易意识，切实保护好自身的“钱袋子”，该行建立了志愿宣传服务队，定期开展金融知识普及“微沙龙”活动，结合真实案例，以通俗易懂的语言和老年人喜闻乐见的方式介绍各类诈骗常见手法及防范措施。

　　网点适老化服务，没有终点，只有进行时。该行将始终践行“客户为尊，服务如意”的服务理念，围绕打造有温度的适老化金融服务，持续提升网点适老化金融服务水平，让服务升温，让美好延伸，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。（吴婧婧）