工商银行南通分行营业部多措并举提升网点服务水平
2023-09-05 11:48:00  来源:江南时报  
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  江南时报讯  为进一步加强网点服务水平,持续推动网点服务工作质效提升,工商银行南通分行营业部从建立健全工作机制、优化服务环境、强化技能培训等方面入手,全方位提升服务水平。

  该行致力于打造高效、便捷、温暖的服务环境,更好地满足客户,尤其是老年客户群体的金融服务需求。一方面,优化服务设施,打造全新服务场所。通过完善网点内部布局、增加网点内部硬件设施,进一步增强网点适老化、便捷化建设。另一方面,延伸服务“触角”,拓宽服务渠道。该行在做好厅堂服务的同时,积极为客户提供安全便利的上门服务。坚持想客户之所想,急客户之所急,对于行动不便的客户,在合规前提下,及时提供上门服务,切实为群众排忧解难,打通为民服务的“最后一公里”,让金融服务更好地惠及群众。截至目前,该行辖内各网点已上门服务百余次。

  该行加大培训力度,提高业务技能,特别是加强新业务、新流程的培训,促进提升网点员工处理业务的能力。利用晨夕会时间组织员工进行服务演练,引导员工树立客户至上的服务理念,杜绝工作中存在的服务态度问题,增强员工的服务素养,有效提高员工服务能力。

  该行积极引导组织员工开展技能培训,鼓励员工参加各类技术比赛及各类资格证考试,提升专业能力,不断激励全体员工努力对标先进、争当先进,用积极奋进的姿态、扎实高超的业务水平推动全行稳健发展。(申苏倩)

标签:网点;员工;客户
责编:张东海