江南时报讯  同方全球人寿江苏分公司近日推出多项举措，加强特殊群体的服务体验，为客户提供“有温度、有高度的关爱服务”。

　　随着金融科技的更新迭代，智能设备的全面普及，看似便捷的数字化智能服务，却让部分老年群体感到些许不便。为此同方全球人寿通过升级和加强线上线下服务，为老年群体提供温暖便捷的服务。

　　线下，同方全球人寿全国客服热线956095自2021年12月3日起启用长辈关爱专线服务，实现老年人“一键转接人工服务”功能。专属坐席会在电话中指引老年客户办理服务，一次性解决问题。

　　江苏分公司各机构强化了柜面服务人员的“适老化”礼仪服务标准，要求做到“动作慢一点”、“语速慢一点”、“微笑多一点”、“声音大一点”、“风险提示多一点”、“服务暖一点”等，以耐心专业的工作态度，服务好每一位临柜老年客户。各机构柜面为老年人提供“坐享服务”，即设置“尊老专座”并由柜面服务人员直接提供服务，服务内容不限于材料填写、电子设备使用等；配置专属线上服务操作指引、老花镜、医药箱、防疫用品等适老化设施，以备不时之需。

　　线上，通过智能技术的使用，简化APP操作难度，支持微信一键登录，为老年客户提供全面便捷的线上服务功能，避免老年人出行困难。

　　“全球e家”官方APP及微信公众号线上服务平台支持保单查询、签收保单、办理变更、领取款项、续期交费、理赔申请、线上沟通等多达60项功能，能够满足客户足不出户即可轻松享受保险服务的需求；页面字体支持自适应功能，老年客户通过对智能手机的字体大小设置可完成“全球e家”APP大字版配置；在登陆时支持微信号一键绑定注册，绑定后可直接登录进入首页，绑定后在微信公众号上可直接登录无需再次绑定，方便老年人注册登录使用；线上理赔申请功能则支持委托代办方式，老年客户可通过其亲属或保单服务人员代为办理理赔申请；指定医院快赔功能对于120多家医院就诊还能免病例免发票，简化客户操作手续；线上功能增加释义指引，帮助客户理解业务内容及操作步骤；智能机器人7*24小时不间断提供服务。（徐维建）