江南时报讯 今年以来，丹阳农商银行全面聚焦19万已触达、3.08万已授信未用信和1.26万已用信客群，通过“客服中心电话邀约+客户经理线下对接”的O2O模式，采用“抢单+派单”方式，有效做好存量客户的二次营销触达。

　　技能提升“面对面”。召开“普惠金融O2O计划”专题培训会议，面对面讲深讲透O2O模式“七步工作法”。第一步，由互联网金融部根据业务发展需求拟定电销名单；第二步，由客服中心落实电销并做记录；第三步，由客服中心根据电销情况，按照有意向、有潜在意向、暂无意向、无意向四个层级，向客户经理反馈；第四步，对“已告知且有需求”的形成工单流转至互联网金融部专人处，由互联网金融部分发至接单人员；第五步，由接单人员在2-3天内完成需求对接并回复工单；第六步，由客服中心对客户进行回访；第七步，支行每日将走访对接情况向互联网金融部反馈，以便动态调整，形成闭环。

　　客户营销“点对点”。为确保对存量客户的及时触达，互联网金融部创新推出“抢单+派单”营销方式。客服中心整理出有效工单后，互联网金融部将工单及时发放至“工单池”，方便客户经理“抢单”。若暂无人员“抢单”，则由互联网金融部根据相应规则“派单”至相关支行。同时，为确保每位被触达客户都能享受到“点对点”的精准服务，一方面，互联网金融部根据不同客群拟定了针对性的营销话术，供接单人员使用；另一方面，第一时间明确了O2O活动的配套奖励机制，进一步激发接单人员的营销积极性。

　　(简丹宣)