在信息化服务日益成为民生基石的今天，中国移动江苏公司无锡分公司（以下简称“无锡移动”）始终秉持“客户为根、服务为本”的理念，深入践行“中国移动十项服务承诺”，以“心级服务”标准回应社会期盼。
在无锡移动江阴文富北路指定专营店，一位90岁高龄的老人亲手写下感谢信，表达了他对店内工作人员的由衷赞许。对这位长者而言，智能设备的使用常遇难题，但每次踏入营业厅，迎接他的总是家人般的亲切与耐心。“问题再小，他们都很重视。”老人感慨道。工作人员从不因问题琐碎而显露不耐，总是细致解答、反复演示，甚至在他自己都难以清晰描述困境时，也能循循善诱，帮助找出症结所在。一次次看似平凡的服务互动，汇聚成老人心中难以忘怀的温情记忆。
这封感谢信，不仅是对个体服务行为的肯定，更是对无锡移动“把服务做到极致”这一服务追求的最佳注解。它诠释了：真正的负责，并非止步于“一次办结”，而是体现在“坚持到最后”的恒心与细致；卓越服务的背后，是日复一日、不显山露水的深耕与沉淀。
家住宜兴市宜城镇的朱先生，是一位资深体育迷。一个深夜，当他满怀期待准备收看2025年国际乒联世界杯决赛时，家中的互联网电视却突发故障，心仪的体育频道始终无法接通。焦急万分的他，尝试联系了移动维修服务。此时，中国移动爱家工程师宋琦已经下班回家。接到电话，宋琦本可按流程次日处理，但他深知这场比赛对用户的意义。“如果等到明天，一位老球迷会错过他挂念的比赛……”想到此处，他没有丝毫犹豫，立即起身，星夜驱车十余里赶往用户家中。
经过紧张排查与修复，电视信号终于在赛前恢复。当听到朱先生欣喜地喊出“有信号了！”时，所有的奔波与付出在宋琦看来都变得值得。朱先生深受感动，对宋师傅牺牲休息时间、解用户燃眉之急且分文不取、拒收谢礼的行为赞不绝口：“这般急人所急的担当、甘于奉献的品格，值得点赞！”宋琦的行动，完美诠释了“只要您需要，移动人永远在路上”的庄严承诺。
从对长者无微不至的厅店关怀，到对用户紧急需求不分昼夜的极速响应，无锡移动正是通过这样一点一滴的具体行动，将“中国移动十项服务承诺”从文字转化为可见、可感、可触的优质服务体验。中国移动“心级服务”体系，不仅展现其将优质服务作为企业发展的生命线，更将“以人民为中心”的发展思想落到实处，以高度的社会责任感和服务热忱，守护千家万户的数字生活，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
