江南时报讯 为进一步服务好老年人客户群体，提升老年人金融服务满意度，靖江农商银行不断完善各项适老化工作措施，致力让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感，力争打造全市金融适老服务标杆。

　　持续提升适老金融服务标准。一是完善网点适老设施。该行44家营业网点均设置了现金支付“绿色通道”“爱心窗口”，配备带有电子指纹签名功能的设备，厅堂备有老花镜、放大镜、雨伞等基本便民服务用品，保留了老年人习惯使用的存折等传统金融凭证。

　　二是丰富服务适老化宣传。充分利用各类宣传资源，进行适老服务宣传、老年人金融知识普及，定期组织厅堂微沙龙、进社区进村组开展金融知识宣传活动，今年以来累计开展活动100余场，为老年人提供了丰富的金融知识普及。

　　三是增强员工适老服务培训。利用每月主管例会强调做好老年客户群服务工作的重要性，通过周末线上课堂、榜样分享、员工座谈、现场培训等丰富多样形式开展员工培训，要求员工做到尊重老年客群的生活习惯，努力为老年客户群提供更加优质的服务。

　　持续改进传统金融服务方式。一是打造适老服务品牌。成立了“金香橼”金融服务队，通过传统上门和智能技术融合，为无法来柜面办理业务的特殊客户群体提供上门服务，极大地提高了服务响应速度，“金香橼”品牌服务项目获评泰州人民银行“支付为民跑在前”主题创优活动二等奖。

　　二是创新延伸服务方式。与靖江市民政局、靖江“12349”智慧养老服务平台签署合作协议，以老年客群实际需求为出发点，通过数字化手段、依托多元化服务体系满足差异化客户需求，为老年客群提供包括账户、产品、权益、渠道等一体化、一站式上门服务，构建全维度“金融助老”生态场景。

　　持续强化适老服务考核管理。一是推出金融助老服务标准化建设方案，进一步细化队伍建设、制度保障、平台合作、数据对接等工作措施，加强统筹推进，确保各项措施落实落细落地。

　　二是把金融助老工作有机纳入消费者权益保护各项工作中，在日常投诉处理、消费者教育宣传工作中关注和强调老年人服务和权益，将解决老年客户服务困难作为考核重要因素。

　　三是定期分享先进经验、通报典型案例，督促网点及时发现并解决有关问题，将适老服务持续延伸。

　　(郑萌 孙悦)