江南时报讯 近日，苏州市12345便民服务热线转来一封特殊的工单——患者姚先生通过热线电话，表达对相城区第三人民医院口腔科聂萍萍医生的高度赞扬和衷心感谢。这通电话不仅传递了患者的感激之情，也折射出新时代医患关系的温暖与信任。
2025年9月，姚先生因面部肿胀来到相城区第三人民医院口腔科就诊。聂萍萍医生在接诊过程中表现出高度的专业与耐心，她仔细倾听患者主诉，用通俗的语言讲解病情与治疗方案，缓解了姚先生的紧张情绪。治疗期间，她主动跟踪患者的恢复情况，细致叮嘱日常注意事项，展现出良好的医德医风和人文关怀。
姚先生表示，聂医生精湛的医术和负责任的态度使他的牙齿问题得到圆满解决。感动之余，他选择拨打12345政务服务便民热线，希望以这种正式而温暖的方式，表达自己对聂医生和医院的感谢。
聂萍萍医生表示，患者的理解与信任是对医护人员最大的鼓励。她一贯坚持以患者为中心，注重沟通与细节，努力为每一位患者提供既专业又有人情味的医疗服务。
这样一则由12345热线传递的暖心故事，生动体现了苏州市民与公共服务之间的良性互动，也彰显了文明城市中医患互信的深厚基础。这样温馨的医患故事，同时也彰显了相城区第三人民医院“以人民健康为中心”的服务理念，也弘扬了和谐互信、仁心仁术的正能量，为社会注热线传情，医患同心。（孙娜）
