“灵活机动办理，还结合我们的实际情况为我们做了周到的考虑，现在的审批时限比以往又提升了50%，给这波贴心的服务点赞。”刚审批完《南孔》《锦衣卫》两部音乐剧的昆山保利大剧院办事员冒燚彬说。
作为专业性演出艺术场馆，昆山保利大剧院平均每年都要承接来自不同国家和地区的各类演出130余场，审批量非常高。这次审批时限的提速还结合了信用审查，像保利大剧院这样的优质信用主体现在实施了'信易批'，本来是‘材料不齐不能办’，现在是‘极速办’、还有‘容缺受理’。提交的材料还提供审批模板参照，办件随到随审，批文线上快转。群众满意度再升级的背后，源于一次高质量的“换位跑一次”。
近日，昆山市文体广旅局局长苏培兰一改行业管理者的身份，化身成“企业办事员”，到昆山行政审批中心文体广旅局窗口，体验了营业性演出、文体类校外培训机构审批等业务的办理流程。“当我以申办者的视角去体验文旅服务和审批监管等工作时，真切感受到了企业群众的需求和痛点，察觉到了服务和需求之间的差距。”苏培兰表示。
针对营业性演出审批无法全流程网上办理的客观现状，以及文体类校外培训机构现场勘查环节带来的审批流程长等问题，苏培兰会同分管负责同志和科室同志，现场研究审批全流程的优化举措。不仅减少申报材料，推行“告知承诺+容缺受理”。还减少审批时限，将营业性演出审批等事项在承诺办结时限基础上提速超50%。更优化预审服务，采取线上线下帮导办，对市重点演出经纪机构实行“一对一”服务，加强碎片化服务指导。“通过两'减'一'优'，让办事人少跑路，让优质靠前的服务多跑路，这样才能真正提升审批效率，减轻企业负担，切实为文体旅行业发展营造出便捷高效的营商环境。”苏培兰介绍道。
在助推审批加速度的同时，对近期审批量较大的业务或者审批高峰期，昆山行政审批中心文体广旅局窗口还将增设1个服务点和1部咨询电话，全力实现“办件随到随审、材料线上快转、办理快审快结、发证邮政快寄”。
“换位优服务”，市文体广旅局局长苏培兰表示，要以换位跑一次的经历为抓手，真正把关注点放在提升为民服务、解决实际问题的能力和水平上，把群众满意度作为检验工作的根本标准，让文体旅政务服务有效率、更有温度。
自“换位跑一次”行动开展以来，昆山市文体广旅局聚焦行业审批事项和文体惠民服务，以群众视角全流程体验办事流程，累计优化服务措施23条，有效解决群众和企业办事中的痛点、堵点、难点问题，为打造高效便捷的营商环境、推动文体旅事业高质量发展注入新动能。具体来说做好了三方面的工作：
一是坚持高位统筹，以作风转变夯实行动基础。局领导班子牵头制定行动方案和责任清单，带领相关负责同志分批次深入服务窗口和业务一线，累计开展换位体验14次，推动服务模式从“被动应对”向“主动服务”转变。建立“问题发现—整改落实—效果反馈”闭环机制，确保问题整改率达100%。
二是深化流程再造，以创新机制提升审批效能。针对高频服务事项，落实“三减三提”（减材料、减环节、减时限，提效率、提质量、提服务）要求，审批时限平均压缩55%以上。推行“告知承诺+容缺受理”机制，变“材料不齐不能办”为“承诺即办”。编制《高频事项办理指引》，提供“导办、帮办、代办”服务，对4家重点演出经纪机构实行“一对一”帮办。增设1个基层服务点和1部咨询专线，并制作标准化填写模板，助力企业“快速办结”。
三是突出惠民导向，以精准服务满足多元需求。实施“艺彩纷呈”工程，开展“鹿城夜课堂”公益培训500场次，新建金家庄村等图书流通点3处，优化24小时图书馆的卫生、导览及图书配置。推进新建及更新社区室外健身器材工作，推动符合条件的学校体育场馆对外开放，完善健身步道、自行车道建设，推出“一路繁花，与你‘乡’约”6条骑行线路和10条春天徒步线路，打造“家门口的健身圈”。
昆山市文体广旅局将持续深化“换位跑一次”行动，以问题为导向，推动惠企政策落地见效、便民服务提质增效，扎实做好行动“后半篇文章”，切实提升企业和群众的满意度。
记者手记：“刀刃向内”自我提升优服务更增温度
“只有真正坐在办事窗口，才能看清工作流程的堵点，深刻认识到重塑工作流程的重要性”。看似简单的优化举措，却实实在在地的提升了群众的体验感和满意度。从“群众跑”到“服务跑”，从“被动受理”到“主动服务”，昆山文体广旅局的“换位跑一次”不仅是政务服务的升级，更是治理理念转变催生的化学反映，让管理人能够从群众的角度出发，发现在日常工作中容易被忽视的细节问题。
更可贵的是，对优质信用主体的“信易批”、“极速办”……这种政府服务的人性化刻度，让企业主体看到了服务的诚意，增强了企业主体与行业主管部门的粘性，让企业主体感受到了审批部门的温度、增强扎根城市发展的信心与动力。
“换位跑一次”是一场没有终点的旅程。期待在未来的“奔跑”中，继续“跑”出真问题、“跑”出真办法，用有温度的服务，为群众和企业创造更加美好的文体旅体验，一品现代公共服务的“新戏文”。政中
