在苏州工业园区金鸡湖街道都市花园西区59幢1单元，可以看到外层的加装电梯设立在单元门口的主干道上，这是都市社区第一部成功推行并顺利使用的加装电梯。59幢1单元共有6层楼，自安装了电梯后，彻底改善了住在较高楼层的老人“爬梯难”的问题。

　　59幢1单元加装电梯项目在初期通过园区既有住宅增设电梯联合审查后，于2023年6月正式启动施工。为按时、保质完成项目，让居民顺心、安心、放心，在社区党委的牵头下，一支以党员、居民组长、微网格联络员为核心的“加装电梯联络小组”成立。社区党委借助“红管议事会”平台推进施工环节，小组成员们共商、共议破除多方利益隔阂，构建起共建、共治、共享的社区网格化治理新格局。

　　居民成为决策参与者 共商共议解民忧

　　社区党委创新“红管议事会”机制，不拘地点、频次，邀请到除联络小组成员之外的居民代表参与到议事环节中来，确保居民享有充分的参与权与知情权，保障民意畅通无阻、决策过程公开透明。

　　在议事过程中，大家讨论到“59幢北侧道路为单向通行，电梯施工会影响车辆正常出行”这一问题，为了避免问题的发生，社区党委召集联络小组成员、相关居民代表及物业经理、施工方负责人至现场勘查。经多方共同决策，有了详细的临时通行方案。物业工作人员在醒目位置设置了交通引导标志，并做好居民的通告宣传工作；物业管家、社区志愿者等在早晚高峰期进行现场引导，使得车辆通行不堵塞。

　　接诉即办 社区党委成为诉求协调方

　　施工过程若有不合规的地方，将会对居民生活造成不便。“加装电梯联络小组”利用上门入户、网格、楼道微信群等形式收集民意，及时将居民密切关注的问题和需求传达给施工方，促使施工方制定整改方案、实施改进措施。

　　施工初期，有居民投诉施工方未按规对施工现场进行围挡、存在工地环境卫生差的问题。收到居民投诉的第一时间，社区党委带头协调，通知到施工方负责人和物业经理前往现场，对其重申相关规范要求，督促落实整改，在解决居民诉求的同时不影响施工的进度和质量。

　　打造民意“直通车” 强化微网格内工程监督

　　社区党委和“加装电梯联络小组”对施工过程严密监督，通过定期检查和报告，掌握施工计划执行情况，并积极与相关政府监管部门沟通。

　　面对施工过程中需要临时停电、封路的情况，联络小组出动提前告知居民邻里。同时，为畅通民声传达途径，社区党委建立了投诉和建议反馈专线，打造起解决居民“急难愁盼”的民意“直通车”。

　　2024年1月，都市社区第一部加装电梯完成验收。社区党委巧用网格化治理“小支点”，通过认真听取居民心声，抽丝剥茧发现居民诉求，有效解决了加装电梯工作的“堵点”与难点，撬动了敬老爱老的“硬环境”。

　　编辑 周莹