2024年是国企改革深化提升行动落地实施的关键之年、攻坚之年。东航江苏公司始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，通过深入推进国企改革，开创了建设人民满意航空企业的新局面。
铸牢安全基石，护航美好出行。2024年，公司深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产重要论述和对民航安全工作的重要指示批示精神，认真落实上级各项决策部署，全力确保“两个绝对安全（确保航空运行绝对安全、确保人民生命绝对安全）”。公司全年安全飞行25万小时、起降10.5万架次，同比分别增加10.9%、7.9%，实现了安全飞行31周年。公司始终坚持党管安全，每月召开安全专题党委会，全面分析安全形势，研究制定安全政策。各级干部员工始终保持头脑清醒、树牢安全发展理念，及时分析形势、深刻反思问题，主动化解风险，实现全年“零差错”的工作目标。公司高度重视安全运行，构建形成以安全管理体系为主轴，作风建设、能力建设、文化建设、管理创新相互支撑的“一轴四线”安全工作思路。公司坚持安全风险分级管控和隐患排查治理双防机制，全年发布风险提示、通告431期，公司上下强化安全隐患排查治理，注重治理效果的周期性观察。公司坚持以数字化转型赋能安全管理，持续推进“苏鹰眼”“驻外管理”信息化平台建设，提升机组派遣的精准性和可靠度，规范驻外期间的人员行为。
秉持“四精”服务，打造顾客首选。公司扎实开展民航“服务提质增效年”主题活动，落实“四精（精心、精准、精致、精细）”服务理念，持续推动全流程品质提升。全年服务满意度9.46分，高于东航均值。公司高度注重“三小一特（“三小”服务指面向特殊旅客人群、小动物运输、人体器官运输三类小众但社会关注度较高的客群服务,“一特”服务指特殊行李运输服务）”服务质量，持续优化服务保障流程，提炼出的《关于特殊旅客保障创新使用爱心手环的建议》在东航股份服务管理金点子征集活动中获“金点子”奖。公司设立“319易柜台”“行李无忧”专属值机柜台，为不同类型旅客提供精准服务。在旅客行李提取联增加值机柜台号的小改进，强化了旅客行李运输的透明度和可溯性，加快了行李分拣与装卸过程中的查找速度。新推出的“不见面”开箱（包）业务，有效提高了国际联程中转效率，全年高效保障了超8千人次的国际中转旅客。在东航系统内率先实现不正常行李线上理赔全覆盖，进一步提升旅客服务体验。公司深入推进“空铁联运”，丰富免费接驳、快速安检等“空铁联运”资源，围绕南京开通48个服务站点。加大“空铁特惠”产品投放力度，旅客在东方航空APP等平台一键联订南京地区“机票+高铁票”最高可享直减特惠50元。深入开展“空铁共建”，2025年1月，公司团委与上铁南京客运段团委开展了“携手战春运、青春展作为”为主题的“青年文明号”互学互访活动。公司“凌燕”乘务示范组组长李梓纯说：“空铁情谊延续了20多年，非常难得。我们一定互帮互学，更好地为广大旅客服务！”
提升品牌价值，优化航线网络。作为江苏省内最大的基地航空企业，公司始终聚焦旅客需要，擦亮特色品牌，提升价值内涵，优化航线网络，大力服务地方经济社会发展。公司深化“航空+”品牌宣传工程，先后与高淳陶瓷、秦淮文旅局、南京图书馆、南京国旅等文旅单位开展品牌联合宣传，迈出弘扬中华优秀传统文化新步伐。公司还与途牛网、抖音平台合作开展线上直播活动，推广特色营销产品。2025年一季度，在南京市文旅局的组织指导下和南京旅游集团的支持配合下，旅客凭东上航抵达南京的登机牌及本人身份证，可享南京41家景区、酒店、餐饮优惠政策。相关产品在东航官网APP，东航江苏公司微信公众号、小红书账号上线，真正让广大旅客获得了实惠。近年来，公司聚焦长三角一体化发展、“一带一路”建设等重大国家战略，持续优化航线网络。公司现有国内航线80条，国际（地区）航线16条。稳定运营南京-浦东航班，有效衔接东航上海进出港国际航班。新开南京至吉隆坡、胡志明航线，加密南京至首尔、曼谷航线。2024年6月28日，南京直飞墨尔本航线首航。这是公司开通的第四条远程洲际航线，也是江苏省与澳洲之间架起的第二条“空中丝路”。
聚焦创新领先，涵养内生动力。发展新质生产力关键在于创新。公司坚持以管理创新和科技创新并重，加快构建一流航空企业。公司在中国东航年度世界一流企业建设专项标杆评选中斩获佳绩。业务主责部门获管理标杆，其他两个项目获业务标杆。以工作坊项目为抓手，全面提升管理创新水平，全年开展工作坊项目16个，同比增长60%。
开展燃油成本管控、飞机退租管理、候机楼资源优化等62项业财融合项目，实现经济成果2.5亿元。公司深入研究减少航空签转费用支出，报送的《提升大型航空公司票务管理水平的综合实践》，获上海市企业管理现代创新成果评审三等奖。公司高度重视知识产权的转化与应用，持续以“童眼看东方”专利品牌为核心，整合公司优质资源，广泛开展科普研学活动。公司南京主基地获评首批“宁镇扬3+3”文旅合作亲子研学示范基地。
（管蔚）
