江南时报讯 5月24日下午，值此六一儿童节到来之际，南京市消费者协会携手相关行政职能部门、母婴童商品行业代表开展了一场主题为“激发消费活力，守护母婴权益”的宣传教育活动。

近年来，市消协重点关注“一老一小”两大弱势消费群体，通过开展商品比较试验，发布消费提醒，公布典型案例等方式，引导消费者科学理性消费。此次活动，旨在通过在指导单位江苏省消保委及广大消费群体关注下，活动主办单位南京市消费者协会与行业龙头行业、企业达成深度战略合作，进一步聚焦母婴童消费市场，引导行业自律规范，推动消费维权共建，共同为消费者打造放心、安心、舒心的消费环境。

南京市消费者协会秘书长李国兴为活动致辞。他认为，守护母婴消费权益是全社会的共同责任，特别感谢了支持并参与此次活动的各相关单位，包括省消保委、市市场监管局各相关处室、市产品质量监督检验院、市妇幼保健院、建邺区市场监管局等。同时，他谈到今后将针对母婴童市场，不断加大社会监督引导力度，完善母婴童相关行业标准等，进一步推进母婴童市场高质量发展，切实提高该市场的消费者满意度。

孩子王助理总裁刘立柱发言。他表示，作为母婴童行业的领导者，孩子王始终以亲子家庭的需求为核心，十五年来坚守好品质，提供好服务，是对母婴童消费者最坚实的承诺。

南京市消费者协会秘书长李国兴与孩子王助理总裁刘立柱共同签订《战略性合作框架协议》。

根据协议，双方建立常态化合作机制，通过建设消费纠纷处置绿色通道、开展母婴童市场消费科普、针对热点问题定期测评、共商问题对策破解消费难题、联合制定母婴童产业新标准等合作内容，有效促进市场监管、消协组织、孩子王平台在消费满意度等方面的提升，推动南京母婴童市场稳定健康发展。

南京市市场监管局副局长施冬咏亲临会场并作讲话。她回顾了近年来，市市场监管局和市消协围绕母婴童消费市场卓有成效地开展的系列活动，并强调接下来要继续加强母婴童消费教育，提高消费者的维权意识与甄别能力；通过联系行业企业，鼓励优秀行业企业建立完善质量管理体系，从源头上保障母婴产品的质量和安全；积极响应消费者投诉，及时解决问题，化解矛盾纠纷，切实提高母婴童消费者满意度。

南京市消费教育基地授牌仪式同步举行。

保障母婴权益。活动现场，孩子王与飞鹤、爱他美等12家母婴童行业优质品牌联合宣读《守护母婴权益联盟》承诺书。

面对产后康复行业规范尚不完善的发展现状，孩子王主动联合中国劳动学会及行业标杆企业东方娇孕和糖果妈妈，推出产后恢复服务规范，推动行业标准化。

江苏省消保委副秘书长居上亲临会场并发言。她充分肯定了此次活动的意义，也希望通过这场宣教活动提高全社会对母婴童弱势消费群体的关注，加强协同共治，携手打造令消费者满意的市场环境。

省消保委副秘书长居上、市市场监管局副局长施冬咏、消保处麻丽梅、市消协秘书长李国兴、孩子王助理总裁刘立柱共同为参与活动的儿童代表颁发公益活动证书。

活动现场设立了十余个咨询服务台，参与单位众多，涉及领域广泛，包括消费维权、食品安全、广告合同、价格收费、药品化妆品、质量管理、特种设备、知识产权、法律咨询、公平交易等。在南京市质检院的快速检验互动区，他们带来了童鞋、童装、水晶泥、荧光棒和磁力珠等，现场展示从标识、感官等方面辨别假冒伪劣商品的方法，并认识其危害。

为迎接618购物节，孩子王全面升级2024年孩子王服务承诺全面升级，以16项承诺（包括8大基础服务及6大特色服务、2大品类服务），守护母婴、亲子家庭权益。如针对线上购物推出的“跨境全球购每月一次无理由退换货”和线上线下全渠道订单的“31天价保”，“黑金会员30天无理由退换货”、“跨境全球购每月一次无理由退换货”等会员权益升级；全渠道“奶粉放心尝”、美妆“敏无忧”等品类特色服务产品；以及“100%正品保障”、“假一赔十”等。

南京市消费者协会邀请南京市质量检测院及南京市妇幼保健院专家，立足母婴童商品质检结果，向消费者普及产品鉴别知识。

【活动背景】

近年来，南京市市场监管局围绕儿童化妆品开展专项抽检，检查婴儿热痱粉等常用产品中的重金属、防腐剂、微生物等指标进行检验；特食处为强化特殊食品经营企业主体责任，组织母婴店铺开展安全约谈会；南京市消费者协会对护眼灯、电动玩具汽车、儿童自行车、书包和儿童手表等商品开展了比较试验，前后两次修订并发布《南京市婴幼儿托育服务合同范本》。对母婴消费投诉开展常态化调解工作，根据南京市12315中心的统计数据，2024年1-5月，全市涉及儿童用品的投诉达584件，其中针对质量问题的投诉占比41%，针对售后服务的占比23%，此外还存在涉及广告、价格、合同、人身权利等方面的问题。这些投诉数据反映出我们在母婴消费领域还面临着不少挑战和问题，需要我们共同面对和解决。作为消费者权益的守护者，南京市消费者协会通过监督市场行为、普及消费知识等多重角色，不仅强化了消费者权益保护机制，还促进了企业与消费者之间的信任建设，为孩子王在内的所有市场参与者在提升服务质量、保障产品安全、优化消费体验等方面提供了有力的外部支持和指导。