增强居民的生活幸福感，一直是江北新区沿江街道的工作追求。近年来，沿江街道坚持“热线+网格”工作思路，通过“见面办”工作机制，持续延伸12345服务触角，实现群众在家门口“认得到人、说得上话、敲得开门、办得成事”的成效。

　　组团出发 便民热线进商圈

　　为进一步贯彻落实“四大行动”部署要求，切实履行好服务企业职责，营造良好营商环境，从源头化解矛盾纠纷隐患，提升企业、中小商户满意度，近日，沿江街道便民和热线走进了京新广场邻里中心，将办公点搬到商贸综合体，帮助其解决急难愁盼问题。协作发展办（经济发展组）、综合执法大队（综合督导科）、综合执法大队（市场监管科）、便民服务中心、社会治理综合指挥中心、京新社区和京新广场邻里中心管理办公室参加此次活动，组团出发，与社区商户、居民面对面交流，现场倾听群众心声，为他们送去一抹冬日的“暖阳”。

　　唠唠家常 倾听心声解难题

　　现场设置咨询点和意见建议收集处，针对社区商户关注的各项热点问题进行解答，围绕“个体工商户如何注册”“如何纳税申报”“灵活就业人员如何缴纳保险费用”等热点、难点问题，与企业群众面对面沟通交流，通过“唠家常”的方式，耐心详细解答并发放便民办事指南、政策明白纸等资料，切实解决企业群众“在哪办、怎么办、找谁办”等问题。各职能部门与商户诉求人面对面沟通交流、倾听民生，解答和受理京新广场邻里中心商户的实际需求。“一直想找时间去咨询问题，没想到政府直接把办事窗口搬到了商场，真的太方便了，出来买个菜还解决了问题，真是太感谢了。”一位前来咨询营业执照办理流程的赵女士和工作人员说道。

　　积极宣传 提升居民满意度

　　此外，京新社区12345政务热线工作人员主动向过往群众发放宣传资料，积极宣传“12345”热线的受理范围、工作流程、办理时限等相关内容,积极宣传与商户、居民生活息息相关的政务知识，用浅显易懂的语言梳理最新的政策及办事流程。本次“便民热线进商圈”的活动，打破了企业、群众办理业务的时间、地域限制，拓展了“15分钟便民服务圈”，实现了政府、商圈、企业的多方共赢，提升居民满意度。同时，将服务企业落实到“起点始于需求、终点归于满意”，以实际行动优化营商环境，助力江北新区“四大行动”顺利开展。

　　通讯员：梅金燕、曹琴