全国文明城市创建工作是一座城市综合实力、治理能力、形象魅力、发展活力的集中展现。近年来，南京地铁运营公司工务分公司立足新发展阶段，着眼高质量发展理念，深刻对标“一年抓提升、两年见成效、三年抓巩固”的总体思路，把开展“我为群众办实事”实践活动与创建工作相结合，实施了包括新街口便民通道改造、“厕所革命”、儿童扶手安装等一系列“暖心行动”，切实为文明城市创建工作贡献源源不断的工务力量。

　　无障碍设施改造，让爱无“碍”

　　对于大多数残疾人而言，乘坐地铁出行必不可少，怎样才能让他们安全、顺利地进入地铁乘车？为此，南京地铁运营公司工务分公司按照城市无障碍设施建设管理标准要求和《无障碍设计规范GB50763-2012》规定，启动实施车站无障碍设施专项整治行动。通过对全线网车站“拉网式”勘察，结合车站设计及现场条件，制定了包括盲道、无障碍洗手池、无障碍厕位扶手等助残设施设备在内的8项整改内容。

　　专项行动开展以来，工务分公司累计新建盲道1040平方米、改造车站无障碍洗手池58处、整改无障碍厕位安全扶手110处，并对一号线、二号线14座车站16个卫生间进行整体出新改造。

　　新街口地铁站是南京地铁换乘客流量最大的枢纽站之一，但因建设年代较早，站内换乘通道未设计无障碍设施。作为“我为群众办实事”系列车站改造工程之一，工务分公司对新街口站一、二号线换乘通道开展了为期一个月的无障碍坡道增设工程，以满足群众的日常出行需求。改造完成后，新街口站一、二号线换乘通道无障碍坡道采用三段缓坡提升，坡道长约20米、宽约2米，地砖采用毛面花岗岩材质，临空一侧加装不锈钢护栏及扶手，中间设两处休息平台。坡道细微之处的精巧设计，大大提升了残障人士、老年人、推童车乘客的通行安全感和体验感，映照出南京地铁“以人为本”的关怀与温度，受到乘客的一致好评。

　　装饰装修提档升级，让老线车站“旧貌换新颜”

　　每一座地铁车站都是城市一道美丽的风景，也是文明城市形象的窗口，更是很多人认识一座城市的开始。南京地铁自2005年投入运营至今，部分老线车站已近20岁。作为向市民展示南京地铁形象的第一个窗口，部分车站装饰装修的提档升级势在必行。

　　对此，工务分公司成立多个难题攻关小组，专项负责老线车站装饰装修。经排查统计，分公司制定了包括“经贸学院站顶棚防水翻新”“小龙湾站顶棚装饰出新”“临江站防暑车站改造”“苜蓿园站艺术顶壁画出新”在内的多项整治计划。

　　一号线经贸学院站顶棚为平铝板加中间玻璃采光带设计形式，整个车站顶面由多个独立的铝板拼接而成，形成刚性自防水系统。经现场多次勘察，该站顶棚因长期风吹日晒，出现采光玻璃密封胶老化、开裂，铝板板缝密封胶龟裂、脱落，平铝板翘曲变形等现象，从而导致车站顶面容易积水、窜水，在站台层形成渗漏。综合考虑顶棚防水性能、施工工艺、使用寿命、工程造价等因素，工务分公司最终选用了“玻璃顶结构胶翻新+铝板面PVC整体覆盖”的方案，既保证其防水性能，又保留顶棚原有采光功能，同时将1.5毫米厚的PVC卷材整体覆盖在铝板上，重新建立全新的柔性防水系统，防水效果立竿见影，预期寿命达15年之久。

　　“艺术地铁”作为南京地铁文化品牌之一，是展示中华传统文化及南京历史人文的优质平台。其中，被网友誉为“南京地铁最美车站”的苜蓿园站，其艺术顶壁画以“七夕节”为主题，以牛郎与织女的爱情故事为主线，色彩装饰绚丽夺目，常有乘客驻足仰头观赏。然而，随着苜蓿园站持续运营服务十余年，顶壁常年受风、湿气侵蚀，加剧了壁画装饰的老化、脱落、开裂，整体美观度大打折扣。为将壁画还原到最佳状态，工务分公司尽快启动艺术顶修复工作。为保证修复部分壁画图形及色泽与原有部分浑然一体，需要修复团队在图形理解、修复工艺、现场安装等环节紧密配合。为此，攻关小组通过前期现场勘测，对脱落、空鼓、裂纹进行细致测量统计；走访壁画当年设计单位南京艺术学院的艺术家，对修复工艺进行专业论证；调阅当年的原始施工图纸，进行修复流程讨论，最终形成一套利用当前先进技术修复的可行性方案。修复后的艺术顶壁画焕然一新，提升了车站的文化氛围，为乘客提供了良好的出行环境，也为南京市文明城市创建工作增添了一抹靓丽的景色。

　　高度重视民生诉求，文明南京底气十足

　　乘客对美好出行的向往，就是南京地铁在创建全国文明城市方面的工作目标，这个目标没有“终点站”。如何将这份“向往”变为现实，工务分公司从“民生诉求”着手，不断完善工作机制。

　　工务分公司高度重视“民生诉求”工作，成立“民生诉求”工单办理领导小组，秉持“先解决问题再说”的理念，遵循“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”的原则，以“不回避、不推诿、不懈怠”的态度，主动对接市民和乘客投诉，积极沟通交流，全力化解问题矛盾。2023年，工务分公司实际承办“12345”工单198件，首办满意率90.85%，解决率92.81%。

　　标准再高，为则必达。新的一年，工务分公司将在南京地铁运营公司的坚强领导下，坚持崇德向善、文化厚重、人民满意的原则，不断深挖民生实事增量，加力夯实文明城市创建工作薄弱环节，通过紧抓“关键事”、紧盯“关键人”，全力维护火热生动、积极向上的良好创建氛围。 

(宁地轩)