江南时报讯 近日，在南京市栖霞区马群街道百水芊城社区掌上微信群内，居民共同反映了一个问题：多个单元门大灯坏了，希望社区能够尽快解决。大灯的损坏，不仅影响夜间出行，还有可能给不法人员提供便利。
在收到居民的反映后，社区工作人员立即回复居民，并上报物业。在准备好修理大灯所需的材料后，物业师傅就带上修理工具，从早忙到晚，将十多个单元“失明”的大灯重新“点亮”。看到师傅马不停蹄地为了恢复小区单元楼的“光明”忙上忙下，居民们纷纷感叹，“非常感谢社区及物业人员的付出，及时解决了我们的诉求和烦恼。”
微信群虽小，但它发挥的作用可不小。百水芊城社区自掌上微信群运行以来，采取群主负责、值班人员优先回复群消息的工作制度，大大发挥了微信群的有效回复率，提高了社区及物业的工作效率，提升了居民的满意度。
戴天翠
