江南时报讯 今年以来，盱眙农商银行以“圆鼎家园”项目建设为抓手，逐步建立和完善营业网点“7步法”服务标准，着力提升网点服务品质，提升客户服务体验，有效促进业务经营持续健康快速发展。

　　统一网点标牌，营业网点门外设置统一的机构名称牌、营业时间牌，自助服务区设置24小时自助服务标牌。

　　统一功能划分。营业大厅根据业务类型，设置理财专柜、对公专柜、现金专柜等，并在各专柜前标贴专柜标识。网点根据业务类型不同，分别设置现金服务区、非现金服务区、理财产品销售区、电子银行产品体验区、24小时自助服务区、STM自助服务区、客户等候区、贵宾客户服务区。

　　统一员工形象。对营业网点人员统一该行制式着装，统一佩戴工作胸牌和公示牌，确保员工形象能够体现良好的修养和职业形象。同时统一员工服务用语、手势和站姿、坐姿、走姿，确保员工行为规范专业得体，举止文雅大方。

　　该行增强与人社局、财政局、医保局等涉及民生资金部门的对接力度，先后上线养老、医保、农业补贴等资金代发功能，有效缓解客户排长队的难题。同时，加大STM、存折补登机、存取款一体机等智能机具的布置，有效分流办理简单业务的客户，减少客户在网点的停留和等待时间，缓解排队压力，不断提升网点智能化服务水平。截至目前，该行共有ATM机117台、STM71台、便携式STM34台、社保卡制卡机40台，实现网点全覆盖，电子银行渠道柜面业务替代率达97.77%。

　　(孙丹丹)