农发行泗洪县支行聚焦客户体验，从提升服务效能、强化服务考核、狠抓服务监督为突破口，全面提升支行服务质效，打造“高效率、标准化、体验佳”的服务品牌。
开展技能练兵，提升服务效能。坚持每周一晨会和周三下班后集体交流学习近期下发的新文件、新制度、工作提示及各类风险案例，切实提升支行基层人员综合素质和履职能力。聚焦文件中的服务规范、服务礼仪，通过开展情景演练，让柜员熟知各个服务环节要点，让服务标准转化为行动自觉。
对标客户体验，满足客户合理需求。对各项业务进行演练，规定办理的最长时限，实行限时办结制；熟练掌握各项业务办理流程，为客户提供一站式服务，提升客户体验满意度。
强化服务考核，推动业务发展。实行“五个规范”，即规范着装、规范用语、规范操作、规范设施、规范行为。同时在全行开展“服务明星”评选活动，每季评选一名优质服务明星，让每个员工学习有榜样，赶超有标杆。通过服务之星的评比，激发员工争先创优，推动支行业务高质量发展。
狠抓服务监督，提升服务水平。建立有效的服务监督机制，对客户的投诉和建议，及时处理并反馈，不断改进服务工作。同时以创建文明服务窗口为契机，注重员工服务意识和技能的培养，不断提升服务水平，增强立足岗位创先争优的积极性和创造性。
下一步，泗洪农发行将持续深化服务标准化建设，不断提升对客服务一体化水平，为全行经济发展提供优质、专业的金融服务保障。
