为深入贯彻落实数字化转型战略部署，加快网点数智化建设，农发行宿迁分行在保证“业务规则不变、合规要求不减、服务标准不降”的前提下，成功办理首笔线下账户变更业务，标志着“移动智能柜台”服务模式正式投入实战，在提升对客服务便捷性方面取得了实质性的突破。
一、充分准备。为确保业务顺利办理，运营科技部牵头完成移动机具的调试与测试，确保系统连接的稳定性，并梳理了账户变更的操作规程以及各环节的标准与权限，实现流程的标准化与高效化。组织柜员、客户经理等柜面服务人员学习操作规程和操作手册，确保相关人员熟练掌握机具操作要点，精准响应客户需求，
二、高效办理。客户经理与运营人员携带移动机具，在客户休息区为客户服务，提升客户体验。业务办理全程严格遵循业务规范与风控要求，从企业人员身份联网核查到影像拍摄与实时上传，依托移动终端与安全网络传输技术，确保客户信息安全，高效、准确地完成账户信息变更的全部手续，得到客户好评。
三、积极推广。首笔业务办理成功后，柜面人员立即总结经验形成案例在全行范围内进行分享，同时做好对客宣传，延伸服务触角，直击地理位置不变、公章不便携带等特殊客户的“痛点”。打破物理空间限制，以客户需求为导向，为客户提供更加多元化、个性化、智能化的金融服务，努力打造现代化银行服务新标杆。
