金秋送爽，桂香氤氲。10月29日，安信颐和颐养公寓内，腰鼓队的欢快节奏拉开重阳佳节序幕，孩子们的童真歌舞引得掌声阵阵，长者们跟随歌曲联唱的旋律轻轻哼唱，现场笑声不断、暖意融融。江苏银行常州分行带来的货币专题讲座更成全场焦点，从贝币雏形到数字货币便捷，千年金融变迁史在通俗讲解中娓娓道来。一旁的“一元换购”摊位前人头攒动，老人们攥着换购的生活用品，在互动中收获知识与欢乐。

　　这场温情满满的“情暖天宁 爱满重阳”主题活动，由江苏银行常州分行联合九如城常州颐养院共同打造，是该行积极开展“敬老月”活动的一道靓丽缩影。为深入贯彻国家积极应对人口老龄化战略，弘扬孝亲敬老的传统美德，江苏银行常州分行统筹辖内网点，精准对接老年群体的金融需求与精神诉求，将专业金融服务与人文关怀深度融合，通过金融护航、适老升级、场景赋能三大举措，构建全方位养老金融服务体系，让老年客户在金融守护中感受温暖，在品质服务中安享晚年。

　　金融护航筑防线 守护银龄“钱袋子”

　　金融安全是民生之本，百姓“钱袋子”关乎万家幸福。江苏银行常州分行将金融知识普及与风险防范宣传作为养老服务的核心抓手，开展多维度、广覆盖的公益宣讲活动。分行营业部、城中支行、朝阳支行等多家网点主动下沉服务，走进天鹅湖社区、青山湾社区等数十个社区，以公益集市、专题讲座、案例剖析等丰富形式，向老年居民普及电信诈骗、虚假理财、冒充公检法等常见骗局的识别技巧与应对方法。

　　宣讲现场，工作人员结合近期高发诈骗案例，以“拉家常”式的通俗表达拆解套路，既强化老年群体“不听、不信、不转账”的安全底线意识，又同步解读《存款保险条例》，介绍储蓄存款、国债等稳健型产品，引导其树立科学投资观念。

　　“阿姨，您和我爸妈差不多年纪，总说钱要攥在手里才踏实，其实选对方式很重要。”溧阳支行在老年大学与五里亭社区宣讲时，用贴心交流拉近与长者之间的距离，重点推介老年专属银行卡的费用减免等增值服务，现场咨询存款业务的长者接连不断；金坛支行创新“财富+健康”服务模式，携手常州市第一人民医院开展义诊，在提供专业医疗服务的同时配套资产配置建议，让理财规划更精准……系列宣讲活动有序开展、稳步推进，切实增强了老年群体的金融素养与风险防范能力。

　　此外，针对老年群体普遍面临的智能设备使用难题，该行各网点同步开展实操辅导，围绕手机银行基础操作、线上缴费流程、转账安全要点等内容手把手教学，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，在享受便捷金融服务中守住资金安全底线。

　　适老升级优服务 畅通便民“暖心路”

　　以客户为中心，以需求为导向。江苏银行常州分行聚焦适老服务升级，从网点设施优化、服务流程再造、专属保障强化等维度精准发力，全面提升适老服务质感。

　　硬件设施迭代升级。武进支行、戚墅堰支行等网点普遍增设爱心专座、防滑地垫、放大镜，配备无障碍坡道、紧急呼叫按钮、大字版服务指南，厅堂内轮椅、血压计、急救箱等应急物品一应俱全；怀德支行特别设置“助老服务驿站”，集中摆放金融知识读物与休闲杂志，配备专人协助使用自助设备；各网点全面开通“敬老绿色通道”，安排专人引导取号、填单，大幅缩短等候时间，让网点真正成为老年群体的“温馨港湾”。

　　服务软实力同步提升。该行组织适老服务专项培训，着力提升员工与老年客户沟通的耐心与专业度，并为行动不便的老年客户推出上门开卡、业务咨询、养老金查询等定制化服务。城中支行在社区服务中，为老年居民提供上门开卡服务；武进支行走进合作社区及夕阳红康乐中心，为高龄、独居老人送上米、面、油等慰问品，讲解养老金支取、账户管理等金融知识；红梅支行在社区活动现场，提供银行卡激活、智能设备疑问解答等便民服务，协助行动不便的老人登记信息、领取慰问品，于细节处展现贴心服务。

　　针对高端老年客户的健康管理需求，武进支行特别邀请国药集团专家开展养生讲座，围绕老年常见疾病预防、秋冬养生、合理膳食等内容提供专业指导，为长者的健康生活精准赋能。

　　人文赋能添活力 点亮银龄“幸福年”

　　金融暖人心，文化润银龄。江苏银行常州分行深知老年群体的需求不仅限于金融服务，更包含精神文化层面的情感寄托。该行统筹各网点创新活动形式，将金融服务融入多元化生活场景，为老年客户打造兼具趣味性与获得感的主题活动。

　　在文化体验方面，清凉路支行举办“烙画非遗体验”手工沙龙，讲解烙画技艺的文化背景与创作技巧，指导老年客户完成带有重阳元素的烙画作品，在动手实践中感受传统技艺魅力；晋陵路支行开展DIY手工活动，以“手工制包与财富规划”为切入点，让客户在轻松氛围中理解资产多元化配置的重要性；郑陆支行则通过“露天电影进社区”的形式，播放经典影片，在观影间隙与居民互动交流，普及金融知识，拉近银客距离。

　　在户外互动方面，城中支行携手怡康社区组织近80位企退老人开展“金秋重阳 健步登高”活动，老人们齐聚舜过山，漫步焦溪古镇，在亲近自然中锻炼身体、增进情谊；天宁支行邀约老年客户赴橘子采摘园开展体验活动，大家穿梭林间尽情采摘，捧着沉甸甸的果实合影留念，脸上满是丰收的喜悦……每场活动均配备专属工作人员全程服务，将贴心关怀精准传递至每位长者心中。

　　“以温暖为名，以陪伴为礼。‘敬老月’系列活动是我行深耕养老金融的生动实践，不仅有助于提升老年客户的金融安全感与服务获得感，也有力践行了金融机构应有的责任担当。”江苏银行常州分行相关负责人表示，该行将建立健全长效服务机制，持续优化养老金融产品与服务，不断丰富活动形式、拓展服务场景，将敬老爱老工作融入日常、抓在经常，以更专业的金融支持、更贴心的便民服务、更温暖的人文关怀，为老年群体的幸福晚年保驾护航。(邱国忠)