作为政策性金融服务的前沿窗口，柜面工作是基层农发行落实政策、服务客户的关键环节。淮阴区农发行聚焦“服务提质、风控筑基”的目标，从流程优化、技能提升、监督强化三方面入手，全面加强柜面管理，着力打造规范、高效、安全的一线服务阵地。
一是优化流程提效率，擦亮服务“窗口”。针对柜面业务办理中的堵点、痛点，结合客户需求与政策要求，对常用业务流程进行梳理。推动“线上+线下”融合，对符合条件的业务引导客户通过手机银行、网银办理，柜面人员同步做好辅助指导，实现“线上减负、线下增效”，客户满意度显著提升。
二是强化培训练技能，锻造专业“铁军”。建立“常态化培训+实战化演练”机制，定期组织柜面人员开展业务技能学习，确保员工对政策要求“一口清”、操作流程“一手准”。同时，每月开展案例复盘，结合本行实际选取典型风险案例进行剖析，提升柜面人员风险识别与处置能力，团队专业水平持续增强。
三是严抓监督筑防线，守牢安全“底线”。构建“事前预警、事中监督、事后复盘”全链条管控模式，形成《风险日志》，限期整改，并与柜面人员评先评优挂钩。同时，借助远程监控系统实现柜面操作全流程回溯，确保每一笔业务都可查、可溯、可控，有效筑牢了资金安全防线。（顾婧）
