“喂，徐经理，我们家的网银出了点状况，希望你们能过来看一下。”近日，扬州农发行运营科技部收到客户关于网上银行使用方面的求助电话，言辞急切。为不影响客户转账，提升客户对农发行网上银行使用体验，优化对客服务，扬州农发行运营科技部立刻安排两名工作人员上门答疑。
陈会计是某粮食企业的财务人员，主要负责汇款工作，平时付款量较大。近期，陈会计发现，她在使用农发行的网上银行付款时，汇款界面不显示收款人的开户行网点信息，而是会显示对方开户行的总行或清算中心。因担心开户网点与实际不符，陈会计不敢轻易付款，于是便向扬州农发行的工作人员求助。
接到请求电话后，扬州农发行运营科技部高度重视，立刻组织柜面人员及负责信息科技工作的工程师共同上门，实地为客户排查问题。到场后，农发行工作人员实际查看客户的付款操作界面，并积极与总行负责网银开发的工作人员进行沟通，查明该问题的产生是由于客户付款时同时选择了“超级网银”渠道和“自动保存收款人信息”功能，导致收款人的开户行网点信息被覆盖为其总行或清算中心。
查清原因后，扬州农发行的工作人员提示客户该情况可正常付款，不会导致退汇。如果需要避免再出现类似情况，以后在付款时只需取消勾选“自动保存收款人信息”即可。问题圆满解决，陈会计又能放心地汇款了。
据悉，扬州农发行运营科技部将继续坚持以客户为中心，及时主动为客户提供高质量服务，做优做好银行业务的“售后”工作。
