近日，江苏银行无锡河埒支行上演了一场久违的“硬币攻坚战”。面对某公司财务人员送来的三大袋、共9000枚零散硬币，支行迅速启动应急服务预案，以专业与温情化解客户难题，用3小时高效完成清点、封装与入账，书写了一段“小硬币、大服务”的暖心故事。
当日下午2点，一名公司财务人员提着三个沉甸甸的布袋走进河埒支行，袋中1元、5角、1角的硬币叮当作响。“这些经营多年积攒下来的硬币需要入账，能帮忙清点吗?”客户忧心忡忡，焦虑之情溢于言表。
“别担心，我们马上处理！”大堂经理见状连忙安抚客户，并立即向支行负责人汇报。支行迅速启动应急服务预案，开启绿色窗口，组织工作人员突击清点。
清点过程中，硬币的磨损、污渍给工作增添了难度。柜员小姚发现部分硬币粘连严重，便戴上手套逐枚分离；服务经理小胡则蹲在袋旁，用分拣盘将不同面额硬币分类归置。分行现金中心远程调度，及时派出押运车辆，协助清收硬币款项。
傍晚5点15分，当最后一枚硬币完成封装，总金额5860.3元准确无误地显示在电脑屏幕上，客户欣喜不已，再三感谢道：“原本以为要跑好几趟，没想到你们连水都没喝一口就办完了！”
这场“硬币攻坚战”赢得了客户的认可与赞赏。江苏银行无锡河埒支行相关负责人表示：“硬币虽小，却承载着客户的信任，我们清点的不仅是硬币，更是对民生需求的承诺。未来支行将持续优化现金服务流程，让金融服务更贴近百姓需求。”这场发生在夏日的暖心故事，正成为江苏银行“以客户为中心”服务理念的鲜活注脚。
张文洁
