作为专门服务乡村振兴的政策性银行，农发行金湖县支行始终秉持“以客户为中心”的理念，全力为客户提供多元化的优质服务。
一是依托网点，打造服务“主阵地”。设置客户等候区、网银使用区等，打造多功能对客服务区。及时更新大厅内对客服务提示、宣传视频等，配备老花镜、饮水机、免费报刊等便民设备，有效提高客户体验度。对于客户来电、微信咨询等，第一时间组织专业人员进行答复。
二是上门指导，服务企业“零距离”。支行柜面人员改变传统“等客上门”的服务模式，主动上门，指导客户填写表单，为客户演示如何进行微信对账等，面对面掌握客户信息，挖掘客户需求，有针对性地推广网银对账、银联收单等业务。
三是加强沟通，促进跨部门学习。加强与客户经理沟通，引导客户提前预约，减少客户业务办理等候时间。客户部门和综合部门“结对子”，跨条线学习交流。鼓励青年员工考取多条线上岗资格证书，跨部门学习业务知识，减少部门间壁垒，提升对客服务队伍综合水平。（沈婷）
