近日，一位中年女性手提沉重的包裹推门走进了华夏银行常州分行营业部，厅堂服务人员热情迎客并上前了解客户的需求。袋子里装着整整两千多枚硬币，进一步沟通后了解到这些硬币是客户家里“大金猪”存钱罐里攒了多年的零钱，最近买了新房需要搬家，带着这些零钱又重又麻烦，刚好认识我行客户经理且对我行产品很信任，就想要把这些 “负担”存到自己的华夏银行卡内买点理财。
随即大堂经理将客户引导至专设的“现金服务窗口”，并由运营主管协助柜员清点硬币，这样既保证硬币的清点速度，也不妨碍网点给其他客户办理业务。面对硬币因长时间积存而出现的锈蚀、粘连和污损，工作人员并没有退缩，明确分工，对硬币进行细致的分类、整理、鉴别、清点和封装。与此同时，为缓解客户长时间等待的焦急情绪，也安排了工作人员至柜台前为客户准备茶水并陪客户聊天。在运营主管和柜员清点将近一小时后，终于将零钱清点完毕并存入了客户账户中，并在推荐下购买了华夏银行的活期理财。营业部解决了客户的燃眉之急，同时也赢得了客户的高度赞誉。业务办理完毕客户致电华夏银行客户服务中心95577对营业部经办柜员提出表扬。
此次硬币的清点与兑换，映射出网点对客户用心、用情的服务。不仅让客户感受到便捷，更感受到银行服务的温暖和关怀。华夏银行常州分行始终秉持“以客户为中心”的宗旨，全方位细致入微地服务每一位到访的客户。在日常工作中，分行的员工们不仅关注业务的精准与高效，更注重与客户的沟通与交流。无论是面对复杂的金融产品咨询，还是处理烦琐的账户问题，都会以饱满的热情和专业的态度为客户服务。正是这种全方位的服务理念和对社会责任的积极践行，使得华夏银行成为客户信赖的金融伙伴。
