四月，正是春风照拂大地，万物盎然时，这样的美好也同样在常州天宁水木年华支行的厅堂内闪耀，一幅关于“暖心服务”与“银发关怀”的温情“画卷”伴着这徐徐春意展开——2025年4月24日，客户郎阿姨用印有“中国工商银行”字样的凭证纸，字迹工整地写下一封感谢信，对网点的两名工作人员表达真挚的谢意。信笺虽薄，服务的温度却能在字里行间流露不息；金融无言，人文的关怀便成为连心桥梁释放善意。

　　一笔业务，让老人心中的“石头”终落地

　　来自黑龙江的郎阿姨是一位“新”常州人，退休后随家人移居龙城并常住此地。2025年3月的一天，郎阿姨讶异地发现自己领退休金的工资卡即将过期，这张卡还是她在黑龙江工作时开立的，“难道还要千里迢迢回到老家更换吗？”怀着这样的顾虑，她焦灼万分地来到网点咨询，张经理热情接待了她，并帮助她办理了换卡不换号业务，同时考虑到这位客户年事已高，张经理还贴心指导她将收件地址填选为该网点，届时可以帮她换卡、激活“一步到位”，郎阿姨心中的那块石头这才落了地。

　　一通电话，让愉悦的踏青再添几分“暖意”

　　定下心来的郎阿姨正在外踏青旅游，手机却收到一条短信，提示她新办的工资卡已经到达网点了，身在外地的她担心卡片的存放问题，立即联系水木年华支行，希望他们帮忙保管几日，网点张经理热情答复道：“当然没问题啊，朗阿姨您就放心吧！您的银行卡我们一定替您保管好，回家之后随时来办。”

　　一波三折，贴心服务再度化解“燃眉”忧虑

　　几日后，网点电话再度响起，张经理接起电话，“怎么办，我原先那张工资卡怎么也找不到了。”心急如焚的声音从听筒那头传来，原来是朗阿姨回家后想来办理换卡业务，却发现将旧卡弄丢了，“朗阿姨，您别着急，卡丢了没事的，我们工行的服务您就放一个心吧，等您来网点，交给我们处理。”听到张经理的这番话，朗阿姨原本过山车般的心情终于平复，“太好了！太好了！”，她终于长舒一口气。

　　一封信笺，让爱与善在彼此间传递

　　2025年4月24日，朗阿姨来到水木年华支行领取新办的工资卡，并点名要求张经理帮她办理，业务很顺利地办结了，“没想到工行的服务这么周到，一点也不嫌我们老年人麻烦！特别是张经理、靳经理，真的特别感谢你！”朗阿姨笑意盈盈地说道，“给我一张白纸，我要写一封感谢信给你们！”于是，便有了开头那暖心的一幕。

　　此次暖心服务，不仅是常州天宁支行工作人员践行“以客户为中心”的缩影，更是彰显了国有大行在“养老金融”中主动担当的人文温度。常州天宁支行始终持续推进网点适老化服务升级工作，在各网点设立“爱心窗口”、“银发设施”等，并针对老年客户提供一对一指导、手写便签提示等个性化举措。在数字化时代，让客户享受便捷金融服务的同时，感受到尊重与关怀，正是金融服务民生的初心所在，从适老化改造到个性化举措，常州天宁支行将持续真抓实干，担好惠民生、解民忧、暖民心的金融使命。

　　王子烨