近日，建行无锡梅园支行接到了一笔特殊的“12345 工单”，服务对象来电反映爱人因脑部一级伤残在无锡安宁康复医院住院，社保金融账户到了一笔款项，但社保卡在外地，导致无法使用。目前爱人只能点头摇头，无法写委托书，因为医院离银行很近，希望银行到医院上门帮助办理。
工单无小事，服务是大事。梅园支行在接到工单后立即行动。网点负责人沈一琳迅速联系客户家属，主动添加微信，表示可以派人到医院上门服务，并告知需要准备的相关材料，同时先行启动上门服务操作流程。在她的耐心帮助下，客户家属稳定住心绪，备齐了相关材料。沈一琳当日上午便带队前往无锡安民康复医院，上门核实并为客户办理社保卡激活业务。社保卡也在第一时间支付了院方相关款项。
客户家属对建行工作人员的有求必应、特事特办表示衷心感谢，更是为网点负责人沈一琳的沉着应对、首问负责、全程服务点赞。
建行无锡分行将进一步做好工单处理工作，紧抓客户问题着力点，强化精细管理，提升服务质效、增进客户关系。
