江南时报讯 近日,国务院办公厅下发了《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》(国办发〔2024〕10号)。民生银行南京分行积极贯彻落实,成立了由分行行长任组长的工作专班,开展一系列优化支付服务和提升支付便利性的工作。
全面提升境外来华人员服务体验
民生银行南京分行围绕境外来华人员金融服务需求,为客户提供便捷的账户开立和外币现钞兑换服务,提升对客服务水平,优化了账户开立服务,各网点均支持使用新版永居证开立账户,开办绿色通道,摆放通俗易懂的中、英文版“境外来华人员账户服务指南”,提升外籍人员开户便捷性和友好性;保障现钞的兑换与使用无障碍,提供美元、欧元、日元、港币、加元、澳元、瑞士法郎、英镑等外币兑换服务,支持持有新版永居证的境外人员在柜台办理结售汇。
与此同时,针对外籍客户对于外卡取现需求日益增长,民生银行南京分行加快推进自助设备外卡取现功能全覆盖工作。截至3月底,全行共333台自助设备完成了升级改造,实现了Visa、万事达、银联三种外卡间联通道的全面开通,开通率达100%,为客户提供了更加高效、便捷的金融服务。
落实网点适老化改造
民生银行南京分行构建有温度的网点服务,创新接地气的适老金融体验。针对老年客户的需求,推出了多项便利化服务措施。一方面,通过厅堂陪伴式服务、微型沙龙等方式指导老年客户使用手机银行长辈版,该版本采用了全屏大字体、大菜单风格,同时支持一键接入客服远程服务,为老年人群体提供了陪伴式、易操作、看得清、人机协同的便利化金融服务;另一方面,积极夯实对网点适老改造,为老年客户开通了业务办理“绿色通道”、配备适老服务物品及设施、加强针对老年群体的金融宣教普及、完善老人突发事件应急处置机制等。此外,网点还积极开展适老上门服务,借助客服热线及时响应老年客户的特殊需求,进一步提升了适老化服务的质量和效率,为老年客户提供便捷、舒适、安全的金融服务。
推进“零钱包”服务
民生银行南京分行始终从客户需求出发,坚守“人民币发行为人民”的金融服务理念。一方面,对辖内网点地理位置及人流分布进行细致分析,对现金自助设备进行“10元券”现金取款功能改造,获得了客户的好评;另一方面,扎根网点厅堂,设立零钱兑换通道,在足额配备小面额现钞的同时,准备了10元、20元、50元等面额不等的“零钱包”,主动向到店客户介绍零钞兑换等便利化现金服务。此外,网点积极走进社区、商铺、个体户,了解现金兑换需求,宣传“零钱包”服务举措。目前已累计为客户发放零钱包554余份,后期将持续通过投放“零钱包”,搭建起银行与客户的心桥,携手共同维护人民币流通秩序,提升人民群众对现金服务的满意度和幸福感,真正实现现金服务“零距离”。
民生银行南京分行在落实优化支付服务提升支付便利性工作的同时,强化该项工作的社会化宣传普及,各网点已完成双语版对客服务指南及“水韵江苏·支付懂你”多币种的境外来苏支付指南布放,同时厅堂海报机滚动播放双语版对客服务指南,方便客户自行查阅。
下阶段,民生银行南京分行将充分利用网点阵地优势,继续提升服务意识和服务能力,加大宣传力度,努力为老年人和境外来华人员等客户群体提供更加便捷、高效的支付体验。