近日，微信小店正式推出投诉中心新功能，允许商家对用户及带货者的异常行为发起官方投诉。
这一举措标志着微信小店的平台治理逻辑，从以往单向约束商家，全面转向商家与用户、带货者的双向合规管理。
根据微信小店发布的《投诉中心使用指南》，商家可通过后台“店铺管理—投诉中心”入口提交投诉，需同步提供相关凭证。
投诉范围覆盖四大核心场景：一是用户恶意下单、骗取佣金或非真实购买行为；二是售后环节中的空包发货、商品少件、调包及虚假物流问题；三是与真实消费体验无关，或因非商家责任产生的恶意差评；四是带货者通过虚假宣传、夸大产品效果误导用户，导致商家利益受损的情况。
该功能设置了明确的追溯期限，90天内的订单与180天内的评价均可纳入投诉范围。平台会依据商家提交的材料进行审核，最终通过系统通知向商家反馈处理结果，形成完整的维权闭环。
值得关注的是，此次功能升级特别将“带货者”纳入投诉对象，填补了此前商家面对带货者违规行为只能私下协调的空白。
当带货者因不实宣传造成商家损失时，商家可通过官方渠道追责，进一步稳定品牌与带货者的合作关系，增强品牌信任度。
对比行业来看，2024年小红书曾推出“商家举报中心”，但微信小店的新功能在流程完整性、数据追溯范围及结果反馈机制上更为完善。
目前，淘宝、京东、拼多多等主流电商平台暂未公开类似功能。
微信小店相关负责人表示，投诉中心旨在为商家提供更有效的维权工具，减少异常行为带来的运营损失，同时推动平台构建更公平、可信的交易生态。未来，平台还将根据商家反馈持续优化功能细节。
（来源：电商观察家）
