帮助户外劳动者解决“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等急难愁盼问题，打造成户外劳动者的“加油站”“避风港”“温馨家园”……

　　近日，无锡市总工会公布2023年度“无锡市最美工会户外劳动者服务站点”，无锡地铁4家户外劳动者服务站点榜上有名！分别是：地铁5号线06标工会户外劳动者服务驿站、地铁2号线三阳广场站爱心驿站、地铁1号线人民医院站爱心驿站、地铁4号线市民中心站爱心驿站。

　　地铁5号线

　　06标工会户外劳动者服务驿站

　　无锡地铁集团依托无锡地铁城际党建联盟，携手参建单位，建成无锡市首个建筑工地户外劳动者服务站，并24小时向户外劳动者提供服务，未来随着建筑工地迁移，还将变成可移动的户外劳动者服务站，实现服务站点循环利用。

　　18平方米的户外劳动者服务站点配备了饮水机、微波炉、电视机、桌椅、手机充电插排、应急药箱、空调、医用口罩、无线网络（wifi）、储物柜等服务设施，能帮助建筑行业产业工人、环卫工人、快递员、外卖配送员等户外劳动群体解决“吃饭难、喝水难、休息难”等急难愁盼问题，为奔波在城市各个角落的户外劳动者们筑起了“温馨港湾”。

　　在设施配置上，项目部从软硬件着手，打造户外劳动者安心、舒心的休息环境，并组织开展志愿活动，定期更换水、报纸、书刊等，保障设施齐全。同时，项目部积极组织志愿者向联建医院学习基础医疗知识，定期为周边住户、户外劳动者提供包括测量身高、体重、血压、血糖的志愿服务。

　　此外，服务站点内设置了“报刊角”“暖心书架”，摆放国学经典、生活常识、健康教育等相关书籍，还策划实施了“悦心课堂”，每月为户外劳动者开展一次红色教育、宣传普法、健康讲座，让暖心服务站点成为广大户外劳动者的精神“充电站”。

　　地铁2号线

　　三阳广场站爱心驿站

　　三阳广场站地处中心城区，人流量较大，周边遍布美食餐饮小店、快递物流网点等，按照“位置合理、就近便利、按需备置”的原则，力求为户外劳动者提供最大程度的便利。站点内放置有一次性纸杯、热水、纸巾、爱心服务卡、便民雨伞等，可为附近环卫工人、外卖配送员、交通警察等户外劳动者解决“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等实际问题，有效提升站点服务的针对性和实效性。

　　此外，为方便带着儿童出门的宝妈一族，三阳广场站还设有“爱心母婴休息室”，休息室内设施齐全、风格温馨，人性化的服务为宝妈出行提供便利，为孕妈及宝妈们提供舒适又私密的空间。三阳广场站始终聚焦乘客体验感，为广大市民出行创造干净、舒适、放心的出行环境。

　　地铁1号线

　　人民医院站爱心驿站

　　自开通运营以来，人民医院站不断优化车站服务功能，从开通初期的爱心针线包、便民雨伞、候车座椅等服务举措到近年来增加的多功能座椅、爱心座椅、家庭卫生间、文明纳凉区、免费无线wifi等多样化特色服务项目，人民医院站致力于打造让广大乘客及户外劳动者“可以去、愿意去、高兴去、享受去”的服务站点。

　　2019年12月，在无锡市总工会、市图书馆的大力支持下，位于人民医院站4号口处的无锡地铁“文化客”音阅空间项目正式设立开放。该项目将传统的“职工书屋”升级成集自助阅读、休闲、文创、沙龙等功能于一体的“文化客厅”，乘客和户外工作者在“文化客”音阅空间，可以通过自助借阅机实现市图书馆及职工书屋书籍的通借通还，满足了市民在学习过程中对舒适性、便利性的选择。

　　地铁4号线

　　市民中心站爱心驿站

　　市民中心站地处金融时代街区，自成立“爱心驿站”以来，以整合资源、规范管理、温馨服务为建设思路，为有需要的市民、环卫工人、快递员等户外工作者提供休憩纳凉的场所。保证户外劳动者“渴了能喝水，热了能乘凉，冷了能取暖、累了能休息、伤了能急救”，“爱心驿站”布置温馨舒适，配有桌椅、水壶、微波炉、空调、应急药箱、储物柜、雨伞等基本设施以及书籍、报刊等阅读刊物。该驿站日常服务快递员、外卖员、网约车司机、环卫工人、执勤人员等户外劳动者50余人，并以站点为阵地，举行了文明出行引导、站长接待日、开放日等活动，让驿站真正成为户外劳动者依赖、市民青睐、社会各界信赖的综合服务平台。

　　近年来，无锡地铁集团始终坚持“以人民为中心”的发展理念，按照“六有”标准，即：有统一的标识名称、有合理的站点布局、有健全的服务设施、有完善的服务功能、有规范的管理制度、有线上地图可查，建成多个户外劳动者服务站。通过创新拓宽驿站功能，充分发挥站点作用，使环卫工人、园林工人、城管、快递员、外卖员等户外劳动者能够在辛苦工作期间体会到地铁“爱心驿站”的温馨。

　　下一步，无锡地铁将进一步创新工作思路，持续推进“爱心驿站”的品牌建设工作，把户外劳动者服务站点打造成为民办实事的“微阵地”，用实际行动践行“身边的地铁幸福的选择”服务品牌，以高品质服务提升市民乘客的获得感、幸福感。

　　作者：吴浩舟 李露 高虹