6月16日，在“因聚而生 为你所能”华为伙伴暨开发者大会2022期间，华为成功举办品质服务线上论坛。2022年，华为将通过三大行动——成立能力发展委员会、推行STC工具云平台和开展授权服务中心计划，支撑伙伴业务发展，伙伴们也分享了在转型项目上的服务能力构建实践、在服务履行质量上的服务一致性实践。

　　行动之一：成立能力发展委员会持续帮助伙伴能力提升

　　在华为中国生态伙伴大会2019上，秉承“构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验”的全新定位，华为携手伙伴们成立服务产业联盟。过去的三年，服务伙伴从数量和质量上都有了显著提升，CSP伙伴数量同比增长40％，高钻级CSP伙伴占比达到55％，伙伴HCIE工程师超过5500人。

　　如何构建高品质服务产业联盟？关键还是提升服务能力。依托高品质服务产业联盟，2022年4月22日，华为联合有能力、有意愿的50家服务伙伴成立伙伴能力发展委员会（简称能委会），共同规划伙伴能力发展体系。

　　能委会在产品技术、项目与质量管理、服务销售上成立三个分委会——产品技术分委会、项目管理＆质量管理分委会和服务销售分委会，保障联盟伙伴内不同岗位工程师的能力提升。

　　能委会的核心资产是专家队伍，在产品技术分委会下设立了覆盖华为九大产品族的专家委员会，包括数通＆安全、存储＆计算、华为云、大数据、光网络、机器视觉、智能协作、企业无线和数字能源等；在项目管理＆质量管理分委会设立了两个专家组；在服务销售分委会设置一个专家组；专家组的成员由华为专家与伙伴专家组成。

　　通过专家们之间的思想交流和业务碰撞，在能委会内部做到文化和思想的对齐、统一课件和赋能、经验共享、讲师共享、能力评定等，真正做到能力在服务产业联盟内共建共享。

（华为中国政企服务伙伴能力发展部部长赖坤宁分享主题“深化服务产业联盟运作，全面提升伙伴能力”）

　　行动之二：全面推行STC工具平台提高伙伴作业效率

　　企业服务工具云平台（ServiceTurbo Cloud，简称STC）是华为面向政企市场打造的一站式服务工具平台，它可以更好服务于伙伴，提升伙伴的交付效率及质量，降低交付成本及技能门槛。

　　2022年，基于中国政企伙伴核心业务诉求，面向CSP伙伴，华为开放了6个领域的14款工具；面向ASP伙伴，华为开放了6个领域的22款工具。如iData智能数据集成平台，面向伙伴开放可插拔能力底座，提供多样化技术集成接口，帮助伙伴快速集成，实现工具链的统一管控。

　　针对工具使用中遇到的各类问题，一方面，华为构建了系统的工具知识库，帮助大家会用工具，像小安学堂系列的工具快速上手小视频、赋能培训课程等；另一方面，提供专业的技术支持服务，如400-822-9999中国政企客户服务热线、问题直通车、微信公众号等。

　　STC后续还会推出更多的新功能，比如数通／光／传输实验室，小伙伴们可以申请去做工具体验官，提前参与到工具的使用体验中，华为公司也会根据小伙伴们的反馈进一步优化工具，更好地为大家服务。

（华为企业BG企业服务装备部总架构师任有军分享主题“企业服务STC工具云平台，提升服务作业效率”）

　　行动之三：认证授权服务中心打通区县服务最后一公里

　　为及时响应地市及区县伙伴和客户的服务诉求，从2022年初开始，华为启动授权服务中心（简称ASC）认证计划。ASC作为地市服务的能力中心，将产品技术、工具与作业平台等能力导入当地工程商／集成商，同时做好服务能力补位，补齐当地的服务能力缺口，提升客户的服务满意度，支撑商业市场的业务拓展。

　　为支撑ASC更好地服务客户，华为提供多种专项支持。在伙伴政策方面，给予常驻区县的服务专员人力专项补贴，为当地客户提供专人服务；在增值服务方面，给予充分的服务产品授权，满足客户的全产品服务需求；在能力提升方面，定制全产品技术能力进阶课程，配备专家讲师资源，同时400热线专家团队作为后端支撑；在工具和IT平台方面，项目管理、维护作业IT平台全授权，规范作业流程，提升服务效率，帮助客户排查系统隐患，实现网上问题清零。

　　截至目前，全国已设立授权服务中心93个网点，覆盖27个省份／直辖市。

（华为中国政企服务伙伴能力发展部运营总监方健伟分享主题“授权服务中心，商业市场线下服务最后一公里覆盖”）

　　伙伴们将在2022年更好地开展业务

　　来自华海智汇技术有限公司（简称华海智汇）分享了在智慧业务领域的能力发展与实践。华海智汇始终围绕国家政策、技术、规范、标准以及信息化行业的发展和演变，依托完善的集成体系、创新的集成思维、与时俱进的集成能力，持续为客户提供咨询规划、方案设计、集成交付、运营运维等一体化全流程的系统集成服务。华海智汇通过与华为高效协同，打造核心服务能力，助力智慧城市高效运营。

（华海智汇技术有限公司副总裁刘建民分享专题“携手华为打造核心服务能力，助力智慧城市的高效运营”）

　　广东云网金服信息系统有限公司分享了服务一致性的落地实践：在流程上，优化了项目流程、质量管理流程、交付维护流程、高危问题处理流程等；在能力上，交付能力覆盖数通、IT、能基等多个产品线，培养多名项目经理、质量经理、服务销售资深专家；在客户满意度上，年度客满大于99％，工程合格率100％。

（广东云网金服信息系统有限公司副总经理朱祥劲分享主题“服务一致性，提升服务履行质量”）

　　2022年，依托服务产业联盟，通过能委会运作、STC云工具平台授权与推行、授权服务中心计划三大行动，必将帮助更多伙伴们更好地开展业务。