面对我国人口老龄化加速发展的新形势，仪征农商银行始终坚守“金融为民”初心，将提升老年客群金融服务获得感作为重要战略方向。作为服务地方经济的主力军，仪征农商银行通过系统化构建“硬件适老、服务助老、延伸护老”三位一体服务体系，全面优化适老化金融服务生态，切实解决老年群体在金融服务中遇到的“数字鸿沟”“行动障碍”等现实问题，让金融发展成果更好惠及银发群体。
硬件设施适老化改造显温度
仪征农商银行全面推进营业网点适老化改造工程，在全辖网点构建无障碍金融服务环境。所有营业网点均配备无障碍通道、防滑地砖等基础保障设施，并在显著位置设置爱心专座，配备老花镜、放大镜、急救药箱等适老便民物品。针对老年客户偏好柜面服务的特点，各网点专设“银发服务窗口”，优化智能柜员机“关爱版”操作界面，实现字体放大、功能简化、语音提示等适老功能。在现金服务区增设扶手座椅、填单台助视器等辅助设备，全方位提升老年客户业务办理便利度。
服务流程人性化升级见真情
仪征农商银行创新建立“三优先”服务机制（优先接待、优先办理、优先帮扶），为老年客户开辟绿色服务通道。组建“小圆服务队”，为行动不便的老年客户提供从进门引导到业务办结的全流程陪伴服务。针对高龄、独居等特殊群体，推出上门服务模式，通过移动设备办理社保卡激活、密码重置等高频业务，实现金融服务“零距离”。定期开展“银发金融课堂”活动，采用方言讲解、情景模拟等通俗易懂的方式，向老年群体普及防范电信诈骗、识别假币等实用金融知识。
服务半径社会化延伸筑防线
仪征农商银行积极构建“银行—社区—家庭”三级服务网络，在辖区重点村和社区设立“金融便民服务站”，将基础金融服务延伸至老年人家门口。加强与公安机关协作联动，常态化开展“护好养老钱袋子”防诈骗专项行动。结合传统节日开展“金融服务进社区”系列活动，既送金融服务又送暖心关怀，形成金融适老服务的良好社会氛围。
仪征农商银行将始终践行地方金融机构的责任担当，持续优化适老化服务供给，推动适老服务从“标准化”向“个性化”升级。下一步，该行将通过构建更加包容、普惠的老年金融服务体系，真正实现“老有所依、老有所享、老有所安”的美好愿景，为积极应对人口老龄化贡献金融力量。
(万子杰)
