近日，徐州市司法局接到“12345”热线工单，市民来电表扬徐州市公调对接人民调解委员会驻翠屏山派出所调解工作室调解员蔡敏敏和鹿明利，工作态度好，调解公平公正。

　　当驻所调解员们纷纷在工作群内称赞并表示要积极向两位老师学习时，蔡敏敏和鹿明利还一头雾水，不知道究竟是哪个案件受到了当事人如此的肯定。回想10月以来，调解室共调解矛盾纠纷20余件，有邻里纠纷、损害赔偿纠纷、合同纠纷、婚姻家庭纠纷等各种纠纷类型，接待咨询、调解的当事人60余人。印象深刻的有一起校园纠纷，两名小学生因琐事发生争吵和推搡，双方面部均有不同程度的抓伤。学校组织调解无果，双方家长发生争吵，情绪无法平复。蔡敏敏和鹿明利了解事情原委后，开展背对背调解。调解过程中运用心理学中同理心倾听的方法对当事人进行心理疏导，耐心给孩子讲述中国明代时期编写的道家儿童启蒙书目《增广贤文》中“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”等名言警句。经过多番交流，孩子深有感触，感动落泪，握手言和，家长也表示医药费各自承担。还有一起婚姻家庭纠纷，在母亲出殡的时候，子女多人因言语不和发生肢体冲突，造成人身损害。因涉及人员较多，情绪过于激动，场面一度混乱。调解员耐心细致的组织调解，在长达5个小时的调解后，当事人平复心情，赔礼道歉并赔偿了医药费，促使纠纷顺利化解。

　　类似的案件调解，是每个调解工作室的常态。调解员蔡敏敏和鹿明利对当事人的表扬和认可非常欣慰，深深感受到调解工作的价值感和荣誉感，为今后的调解工作增添了十足的动力。像这样优秀的调解员，还有很多。徐州市公调对接调解员队伍践行新时代“枫桥经验”，不断提升调解水平，守好第一道防线，近两年收到当事人的锦旗多达300余面，真正做到案结事了暖人心。

　　今年来，徐州主城区公调对接46个调解工作室共调解各类案件7000余件，调解成功率99.9%以上。调解员们表示会再接再厉，以高质量的调解工作赢得更多的认可。

　　李甜甜