江南时报讯 “多亏张警官的走访提醒，要不然俺可能真的受骗啦。”8月9日，江苏省徐州市鼓楼区居民王女士对社区民警张墨林的入户专访表示感谢。这起电信网络诈骗案件及时得到有效阻止，得益于徐州市公安局鼓楼分局正在开展的“社区民警入户专访”行动。

　　鼓楼分局牢固树立“以人民为中心”的发展理念，将提升群众满意度作为打造“五型警队”的具体抓手，找准群众关心关注关切的真实民意，进一步创新理念、流程重塑，持续提升作风建设档次，精准描绘民意画像，彰显民生警务成效。今年二季度，鼓楼分局公安队伍满意度环比提升1.25%，社区民警走访率环比提升3%。

　　数据全量汇，民意全量访。“我们坚持电话回访每一起警务，群众只要在鼓楼办理接处警、户籍、二代证、出入境等业务，我们就会在规定时间内进行回访。”鼓楼分局服务发展效能监测中心工作人员介绍。

　　鼓楼分局党委高度重视民意工作，作为县分局中第一家成立服务发展效能监测中心的单位，分局遴选精干力量，采取“5+N”模式集中场所实体化办公，开通“徐州鼓楼公安回访热线”，精心设计回访话术，集中培训回访人员，挂图作战工作进度，将全量电话回访中群众不满意的清单以“作风效能问题综合工单”的形式下发给责任单位，将全量电话回访中不知晓社区民警的清单下发给各社区副所长，社区民警以“电话预约为先，入户专访为底”的方式开展工作，48小时内电话预约、48小时内入户专访，并上传凭证图片至在线表格，保证闭环时间内“全量访”。坚持“有来有往”、下发整改、跟踪督办、抽验核查，形成日、周、月、季报，准确掌握群众需求、精准针对堵点痛点，为警务决策提供第一手资料，真正扛好公安队伍外部评价这面红旗。

　　商家喇叭声音太大、民警出警速度慢、办理业务时间长......鼓楼分局对全量群众不满意数据进行汇总，并与民意110、12345工单数据进行比对分析，让“不满意工单”价值最大化，下发整改、归纳汇总、精准施策，描绘民意画像，达到既解决共性问题、又解决个性问题的良好效果。同时，针对群众反映强烈的问题开展源头防范工作，以“小、快、灵”的方式迅速启动培训提升，邀请警校教官、法制大队民警对接处警民警进行统一培训授课，持续开展民辅警基础训练、设警演练发现问题不足，后期跟进整改，鼓楼分局聚全警之力共同推动公安工作满意度提升。

　　“你好，我是咱小区的社区民警，你对之前在派出所办的户籍业务满意吗？”8月8日晚，丰财派出所社区民警黄剑开展入户专访，询问办理业务满意度，并对基础信息进行采集、核查、录入。

　　绘制警民“同心圆”。鼓楼分局紧密结合“万警入户、平安到家”活动，开展社区民警入户专访行动，“精准滴灌”重点聚焦解决群众不满意事项，防范化解安全隐患，摸准关乎群众利益的“急难愁盼”问题清单，切实提升人民群众安全感和满意度。

　　明察暗访、培训提升、负面清单、正向激励、执法监督、每日通报序时进度、每周进行派出所满意度排名、每月进行社区民警专访率排名、每两月召开公安工作满意度推进会、每季度颁发社会评价满意度星级单位荣誉牌......“以考促提升”，一项项扎实有效的举措持续激励先进、鞭策后进，鼓楼分局持续察民情、解民忧、纾民困，综合施策提升群众安全感、满意度，并通过外部评价不断促进鼓楼公安工作整体质态提升。民辅警为民服务意识显著增强，警容风纪更加严整，工作作风、效率明显提升，达到鼓楼公安队伍整体面貌焕然一新党的良好效果。

　　通讯员 戴逸轩