江南时报讯 今年以来，泰州农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，不断加强消费者权益保护在制度、机制、流程等方面的建设和完善，不断推动消费者权益保护工作与业务发展的深度融合。

　　绘就“一张图”，做金融向善的践行者

　　该行积极适应新形势下消费者权益保护的总体要求和趋势，不断加强总体设计，把消费者权益保护工作纳入“十四五”时期规划和业务发展指引，制定《消费者权益保护工作规划》，为全行消费者权益保护工作开展谋定方向。致力于培植消费者权益保护专项文化，将消费者权益保护融入日常管理。将消费者权益保护作为专题学习重点内容，打造线上教育学习平台频道，累计发布课程超6门，不断完善员工知识库。

　　绷紧“一根弦”，做群众利益的维护者

　　该行始终紧绷“客户投诉无小事”这根弦，将投诉管理作为消费者权益保护工作的重中之重抓实抓细，努力做到“事事有回应，件件有落实”。主动通过营业网点、手机银行等渠道，向客户公示投诉方式及处理流程；严格落实“首问负责制”，不断健全投诉管理机制，提升客户问题解决质效。为使客户问题得到迅速解决，总行设置专职消保工作人员与网点联动，建立客户问题快速处理机制，大大提升了客户问题处理质效和客户服务体验感。

　　上好“一堂课”，做金融知识的传播者

　　该行高度重视金融知识普及推广工作，按照监管机构要求，深入开展金融知识“五走进”，即“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”等一系列金融知识普及活动。比如，定期组织开展进乡村活动，向农户讲解专业技能，为农村老人及儿童开展防范非法集资知识讲解，帮助他们守好“钱袋子”；走进商圈为商户普及存款保险方面的金融知识，送去符合行业特色需求的金融服务。在今年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动中，累计组织线上线下活动13场，触达消费者约8000人次，聚人心、暖民心，取得良好效果。

　　站在新起点，泰州农商银行将强化使命担当，秉持金融为民、消保利民的理念，以新思维、新举措和新面貌为客户提供更好的服务体验，努力让人民群众的获得感成色更足，为加快建设金融强国、服务经济社会高质量发展交出新的答卷。

　　(刘涛)