在苏州飞速发展的进程中，新市民的到来注入了源源不断的活力。为了更好地服务这批逐梦者，苏州工业园区唯亭街道便民服务中心推出“新市民服务一件事”，聚焦新市民高频业务，以创新举措开启便捷高效的政务服务新篇章。
换位跑出真问题，政策服务再升级
“新市民服务一件事”源于一次特别的“换位跑”。街道组织党员干部以群众身份到便民服务中心，亲身体验社保补贴、积分入学、医保参保等新市民高频业务，发现流程繁琐、材料重复提交、部门间缺乏协同等问题，成为新市民办事难的主要“堵点”。
基于真实场景中的问题反馈，便民服务中心迅速响应，整合资源、优化流程，推动“新市民服务一件事”创新落地，让“群众需求”变成“改革方向”。
一件事联动多部门，一次跑办成多事项
街道便民服务中心协同人社局、公安分局、行政审批局等多部门聚焦涉及新市民的高频事项，推出“新市民服务一件事”事项清单，并设立服务专窗，实现“一窗受理、一次办结”。从河南来苏的王女士，准备开一家小饭店，需要办理工商登记、社保等。原本需要多个窗口多次取号办理，这次取了“新市民服务一件事”的号，一条龙办理了工商登记、灵活就业人员登记参保的业务，还在工作人员的讲解中得知了还有创业的相关补贴可以申领。对于整个办理流程王女士感到很满意，连连称赞这个“一件事”办理真的太方便了！
街道便民服务中心创新打造“便民e站通”，将传统的“窗口办件”模式转变为更为便捷的“就近办”“上门办件”服务，同时组建专职帮代办服务队伍，为部分身体不便、年龄较大的居民提供“一对一”贴心服务，实现“居民不出门，事情全办好”。
为推广“新市民服务一件事”，便民服务中心工作人员还深入社区开展政策宣讲，围绕积分落户、子女入学、社保补贴、创业扶持等热点问题提供面对面讲解，帮助新市民厘清办事流程，提升政策知晓度与获得感。
一窗搞定成常态，一次办结变现实
“新市民服务一件事”打破了“部门壁垒”，压缩了办事时间，切实提升了群众满意度。截至目前，已累计共处理1W+件新市民业务，其中身份证、户籍办理约3000人，积分入户、入学、入医约100件，社保公积金约1500件，跨省新生儿异地申请62人。
“新市民服务一件事” 的创新，是街道便民服务中心政务服务理念革新的生动体现。通过整合各类资源、优化办事流程，让新市民切实感受到了街道和城市的关怀与支持。未来，我们还将继续关注新市民的需求，持续优化创新政务服务，不断完善服务体系，让新市民在城市中感受到家的温暖，让他们的城市生活更美好。
编辑：徐依宁
