江南时报讯 为打造一支高素质的普惠客户经理团队，满足客户金融需求并促进普惠金融业务的高质量发展，张家港农商银行于3月启动了普惠客户经理能力提升培训项目。该项目采用分层式培训体系，针对客户经理的不同成长阶段，提供相应层次的培训，确保其能力得到系统全面提升。培训为期2个月，全行各分支机构共400余名客户经理参与。
为助力初级客户经理的成长，在理论知识提升方面，通过系统的学习，扎实掌握基础业务知识，为后续工作奠定坚实基础。在实践能力提升方面，该行采用案例分析与场景模拟等方式，引导客户经理深入剖析问题、研究解决方案、总结成功经验，帮助客户经理迅速积累实践经验，提升解决实际问题的能力。借助动态评估机制，对参训的初级客户经理在学习积极性、团队协作精神、客户服务意识等多个维度进行全面评价，综合考量其学习态度和职业素养，遴选出优秀学员。
中级客户经理培训重点强化交叉销售能力，通过产品组合策略提升交叉销售的核心技能，旨在为客户提供一站式金融解决方案。这不仅有效提高了客户的满意度和忠诚度，还显著增加了业务机会和收益。作为未来管理人才的重要储备，本次培训还特别设置了涵盖团队管理优秀案例的课程，为全面提升普惠金融的整体服务水平提供有力支撑。
未来，随着业务融合的不断深入，张家港农商银行将持续开展高级、资深普惠客户经理培训，逐步深化多条线业务融合的项目制学习模式，并根据个人能力和业务需求量身定制学习路径，实时追踪学习效果，确保高效学习。同时建立经验分享机制，通过线下会议和线上平台促进知识共享与团队协作，提升客户经理的应变和决策能力，助力全行普惠业务的高质量发展。
(邓璐 倪婕)
