江南时报讯 金融领域作为科技化、智能化应用最为广泛和成熟的领域之一，肩负着提供适老化服务的重要责任。满足老年客户群体多层次、差异化的金融需求，加强服务场景的精细化建设，已成为众多银行探索适老化服务的方向。在数字化转型的进程中，张家港农商银行秉持对“颐年一族”的关怀，通过“舒心服务、暖心关怀、安心守护”三大策略，持续推进金融服务的适老化改革，并不断拓展服务范围，致力于打造更具温情的颐年生活。

　　舒心服务策略，要求理解老年人的需求，以提供适宜的服务。张家港农村商业银行通过创新线上服务和深化线下服务，为老年客户带来更加智能化和人性化的体验。一方面，创新线上服务，设立老年专属咨询客服电话，并推出手机银行APP的“老年版”，简化功能、优化界面，并结合智能语音技术辅助老年人使用。另一方面，深化线下服务，建设“适老服务网点”，优化网点的软硬件环境，配备老花镜、放大镜、急救箱等便民设施，并设立“老年人优先服务窗口”和“尊老公益区”，配备专属服务人员，以提升老年人办理业务的服务体验。

　　暖心关怀策略，通过举办各类活动，助力老年人享受丰富多彩的颐年生活。张家港农商银行通过开展老年人健康体检公益活动，邀请医护人员和营养师讲解保健养生知识，与老年大学、养老服务机构等合作开发培训课程，组织“公益电影进社区”等特色活动，鼓励老年人持续学习，享受更充实、更有品质的生活。此外，通过开展金融向善系列活动，让老年人感受到银行的关怀。例如，自2007年起，向张家港市每位百岁老人每月发放200元生活补贴，累计捐赠金额达700万元。

　　安心守护策略，在丰富金融适老化产品、拓展服务范围的同时，注重保障老年人的合法权益，增强他们的风险防范意识。张家港农商银行通过多渠道、全方位开展反诈宣传，普及金融知识，强化源头预防，提高老年群体反诈意识和自我保护能力。利用营业网点的LED、电子屏滚动播放宣传语和视频，积极开展社区宣传活动，发放传单、派送纪念品等形式广泛宣传金融防诈知识。同时，线上组织转发反诈宣传漫画、视频等内容，扩大宣传范围。此外，不断健全适老咨询及投诉处理机制，畅通老年人咨询和反馈意见的渠道。在银行内部开展常态化培训，提升员工对电信诈骗的防范意识和识别能力，筑牢资金安全防线。加强警银联动，采取多重手段加强对老年客户账户资金异动、异常转账等行为监测。

　　随着社会老龄化的加剧，老年人的需求不断演变，他们不仅需要服务，更渴望参与社会活动，甚至有再创业、再就业的需求。未来，张家港农商银行将继续设计多元化的金融产品，提供更符合老年客户需求的综合性服务。

　　（姚苏函）