5月22日下午，苏州市市场监督管理局副局长林振兴带队市局消保处、市消保委对相城区消费者权益保护工作进行调研。相城区市场监督管理局相关负责人陪同调研。

　　林振兴一行先后走访御窑金砖博物馆、相城天虹购物中心、阳澄湖1971仓坊和阳澄湖大闸蟹行业协会，并在阳澄湖大闸蟹行业协会举行座谈。

　　作为相城区首批放心消费精品体验线路点位，御窑金砖博物馆和阳澄湖1971仓坊兼具“文化味”与“烟火气”，如今已成为区文旅融合典范，是广大游客探寻非遗、品味匠艺的热门打卡地。林振兴一行重点走访了景区放心消费宣传角，听取消费维权服务工作汇报、了解消费维权志愿者队伍建设以及“经营者首问”、“消费纠纷先行和解”等制度落实情况。

　　在相城天虹购物中心，林振兴一行实地考察了消费者无理由退货服务站和消费监督维权站，详细询问签约商户、服务站标准化建设、消费纠纷处置和消费者满意率等情况。据统计，相城天虹购物中心共有无理由退货签约商户100余家，每年无理由退货超过300件，退货金额达8万元。林振兴对相城天虹购物中心消费者权益保护工作取得的成效给予充分肯定，并指出区消保委要加强帮扶指导，推动无理由退货工作提质扩面，消费维权监督站要发挥桥梁纽带作用，共建放心消费大环境。

　　在阳澄湖大闸蟹行业协会，调研组听取了行业协会大闸蟹行业存在的痛点难点和消费权益保护工作汇报，并围绕前置化解纠纷推广经验与协会进行深入交流。阳澄湖大闸蟹行业协会在区市场监管局的指导监督下，设立消费维权服务站，拟连接全国12315平台ODR（在线消费纠纷解决）和12345平台端口，专人处办相关投诉，前置化解矛盾纠纷。这一创新举措具有极强的示范引领作用，不仅大大降低消费者维权成本，也帮助企业更好履行主体责任，提升品牌形象，促进行业健康发展。林振兴对大闸蟹行业协会的创新举措予以高度认可，并勉励协会持续完善服务机制，发挥示范作用，赋能大闸蟹产业高质量发展。

　　座谈会上，林振兴强调，要始终坚持监管为民、服务于民，以开展放心消费行动为抓手，健全消费者权益保护共治格局，打造更优消费环境，激发更强发展动能。