江南时报讯 人口老龄化是当前社会发展的客观趋势，苏州工业园区唯亭街道立足区域老龄化现状和未来发展趋势，坚持党委领导、政府主导、社会参与、全民行动、制度保障相结合，以满足老年人多元化服务需求为目标，聚焦精细化、专业化为老服务，让老年人共享发展成果、安享幸福晚年。

　　唯亭街道社会工作站（室）自6月启动以来，重点围绕70岁以上的独居、失能失智、空巢老人开展“幸福敲门”居家养老关爱行动。通过精准摸排建立一户一档、聚焦需求开展为老服务、整合资源完善支持体系，以普遍走访和重点回访相结合，采取电话问候、上门探访等多种形式，以“社工+邻里+志愿者+慈善资源”相结合的方式，开展常态化“幸福敲门”行动，为困难老年人提供暖心关爱服务。

精准摸排，建立一户一档

　　“社区里有多少特殊高龄老人？”“他们与子女同住吗？”“他们是本地老人还是老漂一族？”“疫情对他们的生活有着怎样的影响？”……

　　带着这些问题，唯亭街道社工站（室）的社工们开展了“幸福敲门”行动，通过入户调查，对老人们的身体状况、心理状态、家庭情况、社会参与、支持系统等方面进行深度了解，并察看实际生活场景，了解老人们的实际需求，为社工站（室）开展特殊老年人群体服务提供了最基础、最真实的信息和依据。

　　聚焦需求，开展为老服务

　　为提高服务精准度和服务效率，唯亭街道社会工作站（室）围绕风险和能力两个维度搭建了“重点”“重要”“一般”三级个案服务管理体系。根据老人家庭情况及需求的紧急程度，建立分级服务台账，开展分层分级管理；并定向组织开展“幸福陪伴”服务项目，以“三伴六行”的形式，即专业社工精神陪伴、社会医疗健康陪伴、家庭志愿者照料陪伴，以及助医、助心、助洁、助乐、助购、助行等服务，提供温情服务。

　　胡阿姨（化名）十年前随女儿来苏定居，几年前因中风丧失了生活自理能力，日常生活需要女儿和女婿照顾，老人觉得给女儿女婿增添了麻烦，深感愧疚和为难。了解到这一情况后，社工站社工运用陪伴、倾听、鼓励、支持等专业方法对老人进行情绪疏导，帮老人解开心结，胡阿姨脸上终于露出了久违的笑容。

　　金陵花园83岁的王阿姨（化名），眼睛几乎失明，长期独居，日常生活存在困难。社工站社工了解这一情况后，与王阿姨子女沟通，征得同意后，协助寻找身边的志愿者阿姨，每天上午上门服务一个小时，帮助王阿姨处理日常家务，保障王阿姨正常生活。

整合资源，完善支持体系

　　为更好地服务社区老人，唯亭街道社工站（室）积极整合包括“唯亭幸福共建联盟”“区域党建联盟”“老兵守护”“百人百益”等项目资源和企业资源，初步形成为老服务资源库，回应老人的服务需求。

　　青苑二区低保户白阿姨（化名）家的冰箱无法正常使用，高温季节食物储存成了难题。在社工站的对接下，唯亭幸福共建联盟联合狮子会为白阿姨捐赠了一台新冰箱，解决了她的实际困难。

　　青剑湖花园一区的孙阿姨（化名）家空调无法制冷、电视机无法显示，唯亭街道社工站积极联系“老兵守护”项目的退役军人志愿者，请他们上门为老人提供空调和电视机的维修服务，及时满足了老人的需求。

　　截至9月中旬，唯亭街道社工站和15个社工室已完成533户老人走访，收集服务需求162条。其中，走访独居老人291人次、空巢老人298人次、失能老人22人次；为辖区533户老人建立了“一户一档”服务台账；对接资源回应服务对象入户理发、测血压、维修家电、心理支持、重病药费、家电购置等需求30余次。

　　未来，唯亭街道社会工作站（室）将进一步根据各社区社工室的困难人群需求开展困难家庭需求评估、独居和失能（失智）老人探访、未成年人保护、残疾人士支持，以及为困难群体提供政策宣传、资源对接、幸福陪伴、个案和小组服务，不断深耕民生保障服务，助力幸福唯亭目标的实现。 孟正中