江南时报讯 疫情防控期间，社区居民普遍通过网络开展办公、教学和购物，也是各类电信网络诈骗案件的高发期。考虑到疫情防控的要求，苏州市吴江区公安局松陵派出所不断探索“无接触式”宣讲新举措，以耳目一新的方式将反诈技巧送到群众心中，有效增强了辖区居民的安全防范意识。

智能机器人上线

为反诈民警减负

　　“喂，您好，我是松陵派出所的反诈宣传员。目前吴江区网络诈骗频发，骗子手段多样，各种投资理财、网上贷款、刷单、冒充快递客服等诈骗层出不穷。请问您最近有没有接到类似诈骗电话或者信息呢？”

　　今年以来，吴江区公安局松陵派出所辖区居民相继接到这样的电话，而打电话的这位“反诈宣传员”身份有些特殊，它是一款AI智能语音机器人。“它可以连续十几个小时不间断打电话，一天平均拨打500个预警电话、800个宣传电话，效率堪比5到6个真人。有了它的助力，极大地缓解了警力投入的压力。”松陵派出所所长郭锋介绍说。

　　“接到这个电话后，感觉派出所都用上了智能客服，很新奇，我就回答了一下，幸好没挂电话，不然今天我卡里的钱就保不住了，真是要谢谢这位‘反诈宣传员’了。”日前，市民王女士遭遇假冒客服的电信网络诈骗，到松陵派出所报警时，对反诈智能语音机器人给予极高评价。

　　为了将宣传效果最大化，松陵派出所结合日常接处警、案件办理情况，以及节假日、开学季、购物节等重点时段，对电信诈骗类型和侵害目标开展匹配性宣传。先是梳理出金融系统、老年人、学生等易受骗人群和近期高发诈骗手段，再针对不同类型的电信网络诈骗特点和套路，通过AI手段对智能语音机器人进行反诈宣传话术逻辑设计和赋能，让宣传工作更有针对性，实现精准宣传。

　　自1月6日启用至今，智能语音机器人外呼总量达42001个，接听数29036个，挂机人数仅496个，挂机率1.18%，接听率69.1%，平均通话时长65秒。“这个通话时长是我们在话术设计时精心控制的，既能避免时间太长群众不耐烦，又能达到宣传效果。”郭锋说。

反诈投影灯亮相

扩展宣传工作阵地

　　其实，松陵派出所“无接触式”创意反诈宣传方式不止这一项。去年以来，松陵派出所在沿街商铺、菜场、居民小区等人员密集区的主要出入口安装了反诈宣传投影灯。简单好记的反诈标语、配色醒目的反诈漫画、形式新颖的宣传方式，不仅为城市夜景增加氛围，更让反诈宣传深入人心。

　　“我儿子特别喜欢看这个灯，一到晚上，很多出来遛弯的、带小孩玩的都会过来看一看，好玩又有趣，还能了解到最新的诈骗套路，提高我们的防范意识，确实蛮好的。”居民盛女士说。

　　相较于原本一板一眼的摆摊宣传，反诈宣传投影灯对场地要求低，墙面、地面都可作为宣传平台，且内容更加丰富、形式灵活多变，极具趣味性，起到了很好的宣传引流作用。“还有一些年轻人专门去打卡拍照、拍视频，通过他们的朋友圈、抖音等新媒体平台的传播，又起到了很好的二次宣传作用。”负责反诈宣传工作的民警周敏说。

　　目前，松陵派出所已安装反诈投影灯40余处，遍及辖区20个小区，6条主要商业街。

“疫”线反诈同行

筑牢安全“双防线”

　　此外，松陵派出所还积极开展“疫”线反诈工作。一方面巧用核酸检测、接种疫苗的排队等候和留观时间，通过设置反诈防骗易拉宝、宣传单自助台，播放反诈教育短片、下载注册“国家反诈中心”App步骤分解视频以及“小喇叭”循环“喊话”等方式，为居民在核酸采样、接种疫苗的同时打好反诈“预防针”，并重点突出新型涉疫诈骗方法手段、识别防范技巧，敦促居民捂好“钱袋子”。另一方面，积极与学校沟通联系，在学生上网课期间，通过网络授课插播反诈常识，邀请学生担任“反诈小老师”，积极向家中亲人、朋友宣传电信诈骗的危害性，进一步增强师生及家长对电信诈骗识别和防范的能力。

　　今年以来，松陵派出所辖区电信网络诈骗警情同比下降37.02%。

　　陈仁杰 政中