江南时报讯 为进一步加强全行运营队伍建设，不断提升运营服务质效，11月2日，如皋农商银行运营管理部组织开展了“运营质效提升”服务技能培训。全行运营主管、大堂经理、柜员及运营管理部人员共计180人参加了此次培训。
本次培训特邀省联社中级内训师范阳和王春夏进行专题授课，旨在通过专业指导和实操演练，全面提升员工的服务水平和技能素质。王春夏老师主要围绕服务礼仪、优质服务、投诉管理三大方面，分享了“柜面服务七部曲”“厅堂服务九部曲”“网点6S管理法”“投诉处理七步法”“投诉管控五句话”等实用技巧。范阳老师围绕“点钞与假币识别”进行了详细讲解和现场演练，让学员快速练就识别假币的“火眼金睛”。
此次培训不仅提升了员工的专业技能和服务意识，也增强了团队协作和沟通能力。今后，如皋农商银行将以此次培训为契机，致力于以专业的服务赢得客户的信赖，通过不断学习和实践提升客户满意度，打造更加温馨舒适的“圆鼎家园”。
(张丽莎)
