江南时报讯 “你好，我这边有两张一百元，但是破碎得比较多，麻烦你们帮忙看看能不能兑换。”日前，一位客户来到海门农商银行秀山支行5号窗口，犹豫地从包里掏出一个用纸小心包好的物件，一边不好意思地表示，这两张百元钞是家里老人前几天丢失在地里的，现在好不容易找到了，但因为破得厉害走了几家银行都没兑成。

　　柜员程敏接过纸包，小心翼翼地打开后，发现这两张百元钞的破损范围较大，且防伪特征已被污损至无法辨别真伪。见此，她立刻将情况告知了运营主管，陈主管仔细检查并向客户解释，这两张残损币防伪特征不明显，且破损范围比较大，不易鉴别能兑换的金额，“请您稍等，我们联系总行后立即给您答复。”

　　客户欣然同意，陈主管马上与总行现金管理中心取得了联系，现金中心快速给出了解决方案，并联系了海门人民银行。约好具体时间后，现金中心立刻派出人员连同秀山支行的一位柜员，陪同客户一起去“人行”申请鉴定。经鉴定，给出了全额兑付的答复。

　　成功兑换到全新的两张百元钞后，客户十分激动：“太感谢你们了，本来我自己都快放弃兑换了，还是你们农商行认真负责，真的非常为客户着想！”客户还执意写了一封感谢信，在信中她由衷地感谢了秀山支行的工作人员，并为农商行的暖心服务点赞。

　　海门农商银行始终秉持“真诚传递价值”的服务理念，用心服务好每一位客户。未来，也依然会继续秉持这份理念，让客户开心而来，满意而归。（曹琳岑 施红艳）