江南时报讯 近日，溧水农商银行渔歌支行营业大厅内上演了温馨一幕。一位年迈的老人因急需打印银行流水明细前来办理业务，面对智能设备操作界面显得手足无措。网点工作人员及时发现情况，用专业而温暖的服务化解了老人的焦虑。
“老人家，您需要办理什么业务？”看到老人站在自助设备前徘徊，大堂经理立即上前询问。了解到老人需要打印流水明细但不会操作后，工作人员全程陪同办理：先引导至爱心窗口就座，耐心倾听需求；再用易懂的方式解释业务流程，并手把手协助操作。在打印过程中，工作人员注意到老人视力不好，为老人提供了老花镜，并用荧光笔标出关键信息。“他们不仅帮我打印好流水，还详细解释每笔交易。”老人感动地说，“这些年轻人比自家孩子还有耐心。”
这样温暖的服务场景在渔歌支行已成常态。该支行始终坚持“服务无小事”的理念，特别是在服务老年客户时，要求员工做到“三心”：接待热心、解释耐心、办理细心。网点内常备老花镜、放大镜等便民物品，并针对特殊群体提供上门服务。在这个数字化快速发展的时代，溧水农商银行渔歌支行用最朴实的行动诠释着“金融为民”的初心。一份简单的流水单，承载的是银行人对客户的真诚关怀；一次普通的业务办理，体现的是金融服务的人文温度。
（经焕颖）
