江南时报讯 为加强公司消费者权益保护水平，提升投诉化解能力，6月20日，人保财险南京客服中心组织全辖客户投诉处理岗开展了“客诉沟通技巧及典型案例分享”的专项培训。
本次培训的目的是在“严监管”形势下，如何提升化解能力。培训从2024年度考核要求、投诉现状开始，结合日常处理过程的碰到的具体案例层层分解溯源，针对不同投诉案件如何应对，更具实操性，会上大家积极参与讨论，取得了良好的效果。
通过本次培训，进一步加深员工对投诉处理的认知，深入领会到解决消保投诉应具备的专业技能，持续优化专业、高效的客诉处理能力，提升客户满意度。
