“分区调温”标贴
2023年12月28日9时，南京地铁7号线南段九站顺利开通初期运营，7号线形成统一指挥，南北“双环”运营的新局面，作为城市出行服务的窗口，7号线以全自动运行的“招牌”备受瞩目，通过运行系统的优化和车站配套服务设施上的更新升级，出台一系列便民惠民的创新举措，大大提升了市民的舒服度，也让地铁服务的关注度和满意度再上新台阶，更好地助力全国文明典范城市创建。
智慧运行：让服务与创新结合
7号线全长35.49公里，线路北段全长约13.84公里，设车站10座，平均站间距1.5公里。南段全长10.66公里，设车站9座，平均站间距1.2公里。其中晓庄站、五塘广场站、螺塘路站、永初路站、中胜站分别与已运营的1号线、3号线、2号线、S3号线、10号线进行换乘。7号线设备系统采用GoA4全自动驾驶技术，相较于传统的CBTC线路，新增了车辆段、停车场自动休眠/唤醒及自检，列车自动正线运行、对位停车及开关车门、车门对位隔离，列车远程控制、复位，障碍物检测和列车脱轨检测等自动及远程功能，全面提升了运行效率、运行安全和市民服务质量。
为推广地铁列车车厢温度的智能引导服务，7号线结合电客车功能特性，在南段列车新增车厢“分区调温”功能。该功能设定在夏季制冷期间，两端车厢（第一节车和最后一节车）弱冷，中间车厢强冷，这一举措改善了市民反映夏天列车空调不能调节的问题。车站在站台设置了明显的温度标识指引，又通过广播提醒车厢温度情况，清晰地告知市民各个车厢的温度级别，方便了市民在候车时就能够根据自己的需求选择合适的车厢，提升出行的舒适度。
服务窗口：传播爱心接力同行
为持续提升地铁服务品质，了解广大市民对地铁服务的感受和评价，2023年由市交通运输局委托第三方单位对南京地铁开展服务质量评价工作。七号线分公司高度重视本次服务质量评价工作，为全面了解市民对南京地铁首条全自动运行线路服务需求，在确保调查结果客观、公正的同时，充分发挥运维一体的优势，积极引导市民参与调查，严格按照交通部服务质量评价规范，以市民的需求作为服务质量改进的重要依据，持续改进服务质量，通过这次调查，更好地了解市民的期望和意见，不断创造提升更加舒适、便捷的出行服务。
同时，为进一步加强和改善老年人出行服务，运营公司推出了“爱心预约”服务，市民可在“与宁同行”APP中填写日期、车站、时间等出行信息进行预约，工作人员会提前在预约地点等待，保障爱心接力服务的无缝衔接。对于需要换乘的市民，首接站的工作人员会通过电话通知换乘站市民的特征、车次、车门和目的地车站，提供进一步帮助和指引。通过温暖的服务精细化爱心接力工作，为老年人、特殊人群、孕妇、儿童或其他行动不便需要帮助的乘客提供安全、便捷、舒适和温馨的出行体验。
另外，为贯彻落实市委市政府关于冬季社会救助的工作部署，以及市政府关于加强冬季社会救助巡查专题会议要求，七号线分公司积极响应并开展地铁站出入口、通道等日常巡查工作。在降雨、降雪、冰冻、大风、昼间凌晨以及重要节日、活动前，重点对车站出入口、通道等开展巡查，杜绝消防安全隐患。重点关注晓庄等地下空间，以及位于城乡接合部，临近景区的车站，发现流浪、乞讨、拾荒人员时，第一时间安抚，并报地保办、地铁公安等部门开展联合处置。在不违反安全的前提下，耐心劝说做好思想解释工作，这种暖心服务为这个寒冬带来了丝丝温暖和关怀。
响应需求：聆听市民内心愿景
南京地铁对于广大市民通过拨打服务热线或12345建议及投诉类工单实行首问负责制，快速响应并在有效时间内回复工单问题。2022年12月28日7号线北段开通以来多次接到市民致电反映晓庄和五塘广场站台单向换乘的不便，为响应市民诉求，运营公司会同第三方专业机构开展线网车站站台换乘通道双向通过能力评估工作，并通过专家评审。专家来自于市交通运输局轨道交通处、市公安局地铁分局和交通行政执法监督部门、运输专业高校及设计单位。根据专家意见，运营公司于2023年10月22日开始实施换乘方式调整试点工作。换乘方式调整试点实施后，晓庄站和五塘广场站试点双向换乘运营期间安全风险可控，走行秩序良好，市民出行便捷。
另外，2023年12月28日7号线南段开通当天，接到众多市民反映太清路站2号出口处安检通道未开放，导致附近大量小区居民出行不便。七号线分公司领导高度重视，牵头组织人员对客流数据进行分析，下到车站现场查看早晚高峰情况，最终决定太清路站安检开放点由1号口改为2号口，这一举措受到市民称赞，他们认为南京地铁的办事效率很高，能够聆听市民心声并快速响应市民需求，做出了方便乘客出行的新决策。
七号线分公司自建立伊始，一直围绕“驰载人文、身心直达”的品牌核心价值，全面树立地铁运营的崭新形象，注重细节把控，通过技术改善、服务意识提升和诉求建议接纳，以市民需求为导向，找出改进的方向，制定具体的措施，通过设备维护、人员培训、服务流程优化等多个方面，全面提升地铁的服务质量，让市民体验更好的出行品质，更好地助力绿色低碳出行。
(宁地轩)
