江南时报讯 2023年12月21日，一名客户来到工行南京奥体支行取钱，在取号过程中，客户声称其接到来自杭州的一通电话，对方说其曾购买百万保险，资金已经冻结，为不影响资金的使用，下载会议APP并进入房间指导其操作，并叮嘱客户在此期间不要接任何人的电话。由于对方准确的报出了客户的身份证号码，同时对方以银监会等名头向客户施压，客户对其深信不疑并下载了会议APP。客服经理了解其情况后，迅速意识到这是一场骗局，建议客户不要相信对方的话，千万不要按照对方指示在会议APP中操作。正与客户僵持不下时，诈骗团伙又向客户打来了电话，客服经理建议客户打开免提，在通话中判断出对方确为诈骗团伙，于是向客户建议报警处理，对方听到要报警后，慌张喊“快挂电话！”，至此客户才反应过来对方为诈骗分子，客服经理成功拦截此诈骗事件。

　　电信诈骗是一种常见的诈骗方式，它利用电话、短信、网络等多种形式，通过虚假或欺骗性的手段来获取受害者的财产或个人信息。近年来，随着通讯工具的便利化水平提高，诈骗方式也更加多样，很多客户在诈骗分子报出其个人信息后便会放松警惕，从而极易引发上当受骗。此外，一些客户由于缺乏银行业的相关知识，当诈骗分子搬出银监会等名头时，很容易被震慑，从而上当受骗，在此案例中，我行客服经理在了解其情况后，依据自身具备的扎实的金融知识及良好的防诈意识，及时发现诈骗分子的漏洞并告知客户，最终阻止了电信诈骗案件的发生。

　　奥体支行 王蕾